Yanlış Hatta Otomatik Ödeme Ve 500 TL İade Edilmemesi

Vodafone’un kendi mobil uygulaması üzerinden kredi kartı bilgilerimi girerek kendi hattım için otomatik ödeme talimatı vermiştim ve 2026 yılının Şubat ayına kadar faturalarım sorunsuz bir şekilde ödendi. Ancak Şubat 2026 döneminde, aylar önce yine uygulama üzerinden verdiğim bu talimatla, kendi numarama ait fatura yerine, benim kart bilgilerim kullanılarak sadece bir rakamı farklı ve benimle hiçbir ilgisi olmayan başka bir hattın faturası ödenmiş.

Durumu fark edince bankamla görüştüğümde, Vodafone’un bu ödemeyi kendilerine bu şekilde bildirdiğini ve onların da bu talebe göre ödemeyi yaptığını, bu nedenle Vodafone’la görüşmem gerektiğini söylediler. Vodafone müşteri hizmetleriyle Mart ayında görüştüğümden beri dosyamın incelendiği, uzmanların baktığı, evrakların kontrol edildiği gibi gerekçelerle sürekli oyalandım ve defalarca kez “eksik evrak” bahanesiyle şikayet kaydım kapatıldı. İstedikleri tüm evrakları eksiksiz şekilde her seferinde tekrar göndermeme rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım.

Görüşmelerde tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Yaklaşık 500 TL tutarındaki bu yanlış tahsilat hem Vodafone’un sistem hatasından kaynaklanıyor hem de süreç boyunca müşteri olarak tamamen yalnız bırakılıyorum. En son çare olarak e-Devlet üzerinden BTK’ya şikayette bulundum, üç kez “evrak eksik” gerekçesiyle işleme alınmadı, ben de talep edilen evrakları üç kez gönderdiğime dair e-postaların ekran görüntülerini ilettim. Üçüncü itirazdan sonra dosyanın BTK kuruluna sevk edildiği bilgisi verildi ve şu an süreç orada devam ediyor.

Kendi uygulaması üzerinden verilen otomatik ödeme talimatında bu kadar temel bir hata yapılmasına ve aylarca oyalanmama rağmen yanlış hatta ödenen 500 TL tutarındaki bedelin hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum. Vodafone’un bankaya bildirdiği yanlış ödeme işlemini düzelterek, kartımdan çekilen tutarı ivedilikle iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak da kabul edilerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.