to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen SMS Nedeniyle 316 TL Bağış Kesintisi Ve İade İsteği
Vodafone hattım üzerinden Migros kampanyası kapsamında “yanımda” yazarak 5818 numarasına SMS göndermem gerekirken, 28 Şubat tarihinde yanlışlıkla 5858’e mesaj gönderdim ve faturalı hattımdan 158 TL bağış ücreti kesildi. İnternetten yaptığım araştırmada 5858 numarasının Sivasspor için bağış hattı olduğu ve bağış yapmak için “vefa” yazılması gerektiği yazıyor. Ben “vefa” yazmadığım halde, yalnızca yanlış numaraya “yanımda” yazarak SMS gönderdiğim için bu tutarın kesilmesini anlayamıyorum.
Bu işlemin ardından, yanlış olduğunu fark edip iptal etmek amacıyla hatta “iptal” yazarak SMS gönderdim. Ancak iptal talebim üzerine de hattımdan tekrar 158 TL daha kesildi ve toplamda 2 kez, yani 316 TL ücret alınmış oldu.
Bağış yapmak gibi bir niyetim yoktu ve Sivasspor ile herhangi bir ilgim bulunmamaktadır. Yanlış gönderilen bir SMS için en azından hata bildirimi yapılmasını, onayım olmadan böyle bir ücretlendirme yapılmamasını beklerdim. Buna rağmen hattımdan toplam 316 TL tahsil edildi ve bu ücret güncel faturama da yansımış durumda.
Denizli’de kullanmakta olduğum hattımla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bana faturama henüz yansımamış olduğunu, bir sorun olmadığını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar. Ancak faturamı ödemeye girdiğimde bu tutarın faturama eklendiğini açıkça gördüm. Bu durum nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Sonu 1086 ile biten hattımdan, yanlışlıkla gönderilen ve ardından iptal amaçlı atılan SMS’ler nedeniyle alınan toplam 316 TL bağış ücretinin faturama yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım üzerinden 28 Şubat tarihinde Migros’un Money puan kampanyasına katılmak isterken, kampanya numarası olan 5818 yerine yanlışlıkla Vodafone’un 5858 numarasına iki kez SMS gönderdim. Bu hata tamamen numara karışıklığı sebebiyle, istemeden gerçekleşmiştir.
Bu iki kısa mesaj sebebiyle hattımdan her biri 158 TL olmak üzere toplam 316 TL tutarında bağış ücreti yansıtılmıştır. Söz konusu tutar, 16.03.2026 son ödeme tarihli faturama tek seferde yansımıştır. Ayrıca Sivasspor’a bağış yapılabilmesi için SMS içeriğinde “vefa” yazılması gerekirken, ben ilgili numaraya “Money” ve ardından “iptal” yazıp göndermeme rağmen hatta bağış işlemi gerçekleştirilmiş, işlem iradem dışında gerçekleşmiştir.
Daha önce de aynı konuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bu şikayet sonrasında Vodafone tarafından bir kez arandım ancak o anda meşgul olduğum için telefonu açamadım. Tekrar aranmak istediğimi iletmeme rağmen dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini ayrıca arayıp durumu anlattığımda da tekrar aranacağım söylendi fakat buna rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Yaşadığım durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, işlemin iptali veya ücret iadesi konusunda net bir bilgi alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tamamen yanlışlıkla gönderilen bu SMS’ler nedeniyle faturama yansıyan 316 TL bağış tutarının tarafıma iade edilmesini ve işlemle ilgili olarak tarafıma yazılı veya sözlü şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
İlgili hat ve fatura kayıtlarının incelenerek, açıkça ortada olan bu numara karışıklığı kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arar mısınız müsait olmadığım zamanda aradınız müşteri hizmetlerini aradım ilgilenilmedi
