İzinsiz Kart İşlemi İçin Geçici İade Yapılmadı Ve Süreç Uzuyor

Ziraat Bankası kredi kartımdan 18/07/2026 tarihinde 490,51 USD (23.367,80 TL) tutarında, wallyt *shoemiiz Hong Kong hk açıklamasıyla izinsiz tek çekim yapılmıştır. Bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir 3D Secure doğrulama kodu gelmemiş, işlemi ancak Ziraat Bankası’ndan gelen bilgilendirme SMS’i ile fark ettim.

İşlemi görür görmez dakikalar içinde müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım. Harcama itirazı yapabilmem için işlemin ekstreye düşmesi gerektiği söylendi. Takip eden ilk iş günü olan 20/07/2026 tarihinde şubeyi ziyaret ettim ve şube yönlendirmesiyle Ziraat internet bankacılığı üzerinden harcama itirazında bulundum. Sonrasında genel merkezden arandım, işlemin bana ait olup olmadığı soruldu ve işlemin bana ait olmadığını açıkça belirttim.

Müşteri temsilcisini arayarak geçici iade talep ettim, bana otomatik geçici iadenin banka tarafından yapıldığı bilgisi verildi. Ancak bugün ekstreme baktığımda söz konusu işlemin hâlâ durduğunu ve geçici iadenin yapılmadığını gördüm. İşlem tutarı oldukça yüksek olduğu için bu bedeli ödemek istemiyorum. Üstelik bankanın maaş müşterisi olarak bu süreçte daha hızlı ve destekleyici bir yaklaşım beklediğimi de belirtmek isterim. Harcama itiraz numaram 2460618, işlem numaram 5162359’dur.

Tüm yasal haklarımı kullanmak üzere, bu izinsiz işlemle ilgili incelemenin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve en azından süreç uzayacaksa geçici iadenin bir an önce kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.