Crystal Otellerinde Hijyen Ve Güvenlik Sorunları Çocukları Ve Misafirleri Tehdit Ediyor

Yıllardır Crystal otellerini tercih eden ve çevreme de bu otelleri sıkça öneren bir misafir olarak, özellikle son dönemde Crystal Admiral ve yönlendirildiğim family tesisinde yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 2026 Mayıs ve 2026 Ağustos aylarındaki konaklamalarımda hem hijyen hem de güvenlik anlamında kabul edilemeyecek durumlarla karşılaştım. Odamızın karşısındaki asansör önündeki çöp, akşam uyarı mesajı attığım halde gece hâlâ oradaydı; banyolar su akıtıyordu, kurulanma havlularımızı koyduk. Otelden çıkmadan bir gece önce kızım ateşlendi, ertesi gün doktora gittik, antibiyotik kullanıyoruz, enfeksiyona bağlı.

Gönderilen mailde "Select" diye bir durumdan bahsedilerek sadece yüzde 7’lik indirim, erken giriş ve geç çıkış hakkı verildiği söylendi. Yıllardır aynı zinciri tercih eden, sık sık konaklayan bir misafir için bunun zaten olması gereken bir ayrıcalık olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, yaşadığım sorunlar karşısında bu avantajlar dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Tesislerdeki kirlilik dikkat çekici boyuttaydı; havuz çevresinde cam fincan ve bardakların bulunması hem hijyen hem güvenlik açısından büyük bir risk olmasına rağmen, uyarılara rağmen bunlar kaldırılmadı ve cankurtaranların da bu konuda yeterince uyarmadığını gördüm. Çocuk aqua’sı olmasına rağmen 15 yaş üstünün kaymasının yasak olduğunun sonradan söylenmesi ve bununla ilgili açık, net uyarıların olmaması da ciddi bir iletişim eksikliği yarattı.

Daha önce Prestij ve Elite tesislerinde de iki kez tatil yaptım; orada da konseptin değiştiğini, çerez kalitesinin düştüğünü, misafirin hijyeninin değişmediğini gördüm. Orada da müdür değiştiği için böyle oldu diyenler olmuştu. Admiral’de her gün resepsiyonda tartışmalar yaşandığını ve bazı ailelerin başka otellere yönlendirildiğini bizzat gördüm. Buna rağmen ben gayet kibar ve yapıcı bir dille misafir ilişkilerine ve ilgili kanallara şikayetlerimi ilettim, WhatsApp hattına defalarca yazdım, yüz yüze durumu anlattım ve sayfalar dolusu mail göndererek bilgilendirildim; ama bu maillerden net bir şey anlamadım, somut bir çözüm sunulmadı.

Israrlarım üzerine ancak arandım; onun dışında kendimi ciddiye alınmamış ve değer görmemiş hissettim. Yıllardır her ayrıntıya dikkat eden ve otele pek çok yeni misafir kazandıran biri olarak markanın bu yaklaşımı beni gerçekten üzdü.

Google yorumlarda yazdım, bir cevap bile verilmedi.

Yaşadığım bu sorunlar ve hayal kırıklığı sebebiyle, ödediğim ücretin iadesini ya da en azından bir sonraki sene için Nirvana tesislerinde anlamlı ve hissedilir bir indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Markanın, uzun yıllardır kendisini tercih eden sadık misafirlerini kaybetmemek adına bu şikâyeti ciddiyetle ele almasını ve benimle en kısa sürede dönüş yapmasını istiyorum.