Yanlış Fatura Ve Ücretli Müşteri Hizmeti Şikayetim

Sayın Vodafone yetkilisi taahhüde dair sizin sistemindeki kayıt

Sayın Vodafone yetkilisine tobi isimli yapay zeka ve verdiği cevap

Sayın Vodafone yetkilisi geçmiş dönem ödediğim fatura bilgilerim

Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ilginç bir şekilde randevu ile çalışıyorlar çözüm odaklı değil "taahhüdüm bitmiş" ama taşırsam cezası baki 5.526 TL oh ne ala ya bunlar bizi insanları köle zihniyeti ile yönetmek mi istiyorlar

Sayın Vodafone yetkilisi. Ne zaman cevap vermeyi düşünüyorsunuz!? Tüm iletişim kanallarını tatmin edici bir cevap vermeyi bırakıp oyalama yapıyor. O zaman telefon numaramı ya iptal edin ya da hattı tamamen kullanıma kapatın sizde rahat edin! Benimde bu yaşta başımın çaresine bakayım. Ama iletişim zaafı yaşamayalım Saygılarımla

Vodafone Red tarifesi kullanıyorum. Paket ücretim 510 TL iken bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan 2350 TL’ye yükseltilmiş görünüyor. Bu durumu dün gece Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde fark ettim ve o zamandan beri hattımla ilgili net bir cevap alamıyorum. Dün geceden bu yana iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece bana randevu verebileceklerini söylediler. Ancak verilen randevu hakkında da net bir bilgi veremediler, tarife neden ve nasıl bu kadar arttı, bununla ilgili hiçbir açıklama sunulmadı. Bir yapay zeka ile yarım yamalak cevaplar alıyorum, gerçek bir yetkiliyle sorunum çözülemiyor. İlgili hattım için 510 TL olan paket ücretimin benim onayım olmadan 2350 TL’ye çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutarı ödemeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Eski tarifemin ve ücretimin tekrar geçerli hale getirilmesini ve haksız yere yansıtılan bu yüksek paket ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımın iptal edilmesini veya tamamen iletişime kapatılmasını istiyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum. Ekran görüntülerini de bu şikayetin altına ekleyerek durumu belgelemeye devam edeceğim.

Bu Vodafone yetlililerinin 5 g söylemi üzerine benim 5g kapalı olduğunu gösteren konuşmam ektedir

Vodafone Red faturalı hattım için taahhüdüm devam ederken aylık 506 TL ödüyordum. Dün geceden itibaren Vodafone uygulamasında tarife ücretimin bir anda 2350 TL olarak göründüğünü fark edince ciddi şekilde endişelendim. Bu durum üzerine önce tobi ile, ardından müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tobi ısrarla 2350 TL bilgisini verdi, müşteri temsilcisi ise bana net bir açıklama yapamadı, sadece randevu oluşturulduğunu söyleyip kiminle, ne zaman görüşeceğim konusunda hiçbir bilgi paylaşmadı. Ne uygulama ne de insan desteği tarafında tatmin edici, açık ve net bir bilgilendirme alamadım. Sonrasında Vodafone bayisine gittiğimde, bayideki görevli bana uygulamada görünen 2350 TL’nin indirimsiz liste fiyatı olduğunu, taahhüdüm devam ettiği için faturamın her ay yine yaklaşık 506 TL olarak kesileceğini açık ve anlaşılır şekilde izah etti. Yani aslında sorun faturada değil, Vodafone’un uygulama, tobi ve müşteri hizmetleri tarafındaki yanlış ve yetersiz bilgilendirmesindeymiş Benim isteğim, Vodafone’un uygulamasındaki bu tür yanlış ya da eksik yönlendirmelere sebep olan alanların düzeltilmesi, tobi algoritmasının ve müşteri temsilcilerinin müşteriyi endişeye düşürmeyecek, açık ve net bir bilgilendirme yapacak şekilde yeniden düzenlenmesidir. Uygulamayı kaldırmayı düşünüyorum ancak kaldırmadan önce bu yanlış yönlendirme sürecini ve yaşadığım güvensizliği bilgilerinize sunmak istedim.

Bayinin büyük katkıları ve sarbrı ile sorunum çözüldü. Teşekkür ederim