Teslim Edilmediği İddiasıyla Ürünüm Keyfi İade Edildi Ve Destek Bulamıyorum

Bershka’dan aldığım ve teslimat kodu 5443******63 olan siparişim, bir gün kargo ile bir günde kargoya verilmesine rağmen, teslimat adresimde bulunmadığım iddiasıyla hiçbir şekilde bana haber verilmeden iade sürecine alınmıştır. Kocaeli Gebze’deki teslimat adresime geldiğine veya dağıtıma çıktığına dair ne arama ne de kapıya bırakılmış bir not aldım.

Kargo şirketinden gelen mesajlarda ürünün dağıtıma çıkarıldığı ve ardından “alıcı adreste bulunamadı” gerekçesiyle iade edildiği görülüyor; ancak o gün adreste olmamıza rağmen ne zil çalındı ne de teslimat için herhangi bir girişimde bulunuldu. Bu nedenle ürünümü keyfi bir şekilde iade sürecine soktuklarını düşünüyorum.

Yaşadığım bu aksaklık sonucunda hem ürünümü alamadım hem de Bershka ile iletişim kurarak durumu açıklığa kavuşturmak istedim, fakat herhangi bir çağrı merkezi, canlı destek ya da ulaşabileceğim açık bir iletişim kanalı bulamadım. Bu yüzden ne iade, ne yeniden gönderim, ne de ücret iadesi süreciyle ilgili bilgi alabiliyorum.

Siparişimin iade sürecinin durdurulmasını, ürünümün tekrar ücretsiz şekilde aynı adrese teslimata çıkarılmasını veya talebim halinde ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hem Bershka’dan hem de ilgili kargo firmasından teslimat ve müşteri iletişimi süreçlerinin bu tür mağduriyetlere yol açmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.