Taahhütlü Fiyatın Aykırı Artışı Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi Bilgisi

Vodafone mobil faturalı hattım için geçen yıl iki dönem boyunca sabit fiyat taahhüdü ile anlaşma yaptım. Taahhüt sırasında da özellikle ikinci dönemde de aynı ücretin geçerli olacağını defalarca sordum. Farklı zamanlarda üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her üç görüşmede de ikinci dönemde de aynı fiyatın geçerli olduğu açıkça teyit edildi.

Buna rağmen şu an sistemde 264 TL olması gereken faturam 594 TL olarak yansıtıldı. Ortada hem benim onayladığım bir taahhüt hem de müşteri temsilcilerinizin “evet, ikinci dönem de aynı fiyat” şeklindeki teyidi varken bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmak güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Bir tüketici olarak neredeyse her yıl benzer sorunlarla uğraşmak, kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmaya hiç yakışmıyor.

Hattıma ait referans olması için belirteyim, numaramın son 4 hanesi 6666’dır. Taahhütte belirtilen ikinci dönem sabit ücretimin geçerli olmasını, bu ay tarafıma yansıtılan fazla tutarın iptal edilerek faturamın taahhüt ettiğiniz 264 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.