Aşırı Fatura Ve İzin Verilmeyen Ek Paketler Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone mobil hattım için 22 Eylül – 22 Ekim fatura döneminde paket ücretim 560 TL olmasına rağmen 3.337 TL fatura çıkarıldı. Yaptığım bağışlar ve olası ek paketlerle en fazla yaklaşık 1.000 TL civarında bir fatura beklerken, bana haber verilmeden ek paketler tanımlanmış ve toplamda 2.237 TL civarında fazladan ücret yansıtılmış durumda.

Bulunduğum bölgede telefon çoğu zaman çekmiyor, internet ise çok hızlı tükeniyor. Sosyal medya kullanımında internet harcamaması gereken sosyal paket almama rağmen, internetimin neden bu kadar hızlı tükendiğini Vodafone tarafı net bir şekilde açıklayamıyor. Daha önce farklı operatörlerde aynı kullanım alışkanlıklarımla bu kadar hızlı kota bitmesi veya bu kadar yüksek fatura ile hiç karşılaşmadım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece sistemsel cevaplar verildi ve somut bir destek alamadım. Üstelik müşteri express danışman hizmeti için ekstra ücret istenmesi de bu süreçte ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

22 Eylül – 22 Ekim dönemine ait bu faturada yansıtılan fazla tutarın tamamen iptal edilmesini, haberim olmadan tanımlanan ek paketlerin geri alınmasını ve internet kullanımımın neden bu kadar hızlı tükendiğinin açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aynı sorunu daha önce de yaşamış biri olarak, bu hatalı ve haksız faturanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili hatta ait numaranın son dört hanesi 3542’dir.