Yanlış Dokunuşla Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone mobil hattımda bugün 23.03.2026 tarihinde saat 12.33 sularında çok mağdur edici bir durum yaşadım. Hattın yasal sahibi benim, Züleyha Uçarkaya. Vodafone Yanımda uygulamasında 4 yaşındaki oğlum yanlışlıkla tarife sayfasına girip ekrana dokunuyor ve hiçbir onaylama tuşuna basmadan, herhangi bir sözleşme onayı veya ek onay ekranı olmadan mevcut tarifemle aynı dakika, SMS ve internet hakkını içeren Red 60 paketine, önceki tarifeme göre 300 TL daha pahalı olacak şekilde geçirilmişim.

Normal şartlarda bu tip tarife değişikliklerinde birkaç onay adımı ve sözleşme onayı olması gerekirken, yalnızca sayfaya girilmiş olmasıyla işlemin gerçekleşmiş olması hem güvenlik hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bir durum değil. Farkında olmadan aynı haklara sahip ama 300 TL daha pahalı bir pakete geçirilmek, hele ki bu işlem küçük bir çocuğun uygulamada gezinmesiyle olmuşken, kesinlikle iyi niyetle açıklanamaz.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve hemen eski tarifeme dönmek, bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini talep ettim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, “bir şey yapamayız” denilerek talebim reddedildi. Hem sistemdeki bu güvenlik ve onay eksikliği hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Bu tarife değişikliğinin iptal edilerek hattımın önceki tarifeme geri alınmasını ve fazladan yansıtılacak 300 TL’lik ek ücretin hiçbir şekilde faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde, belirtmiş olduğum gibi konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, bu haksız uygulamanın resmi mercilerce incelenmesini isteyeceğimi bildiriyorum.