Çözüldü: Vodafone Yanlış Cihaz Siparişimin İptali Ve Taksit Ücretlerinin Faturaya Yansıtılması

Can · 2026-02-05T15:31:12+03:00

05.02.2026 tarihinde Vodafone mobil hattım üzerinden fatura üzerine ek cihaz almak istedim ve Xiaomi Redmi 15c 256 GB model cihaz için işlem yaptım. Ancak kısa süre sonra yanlış cihaz siparişi verdiğimi fark ederek aynı gün içinde iptal işlemini gerçekleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmak yerine beni e-shop birimine yönlendirdi. E-shop birimindeki temsilci ise siparişi iptal edemediklerini, kargo geldiğinde ürünü teslim almazsam konunun kapanacağını söyleyerek konuyu geçiştirdi. Ben ise ürün kargoya verilmeden siparişimin iptal edilmesini ve doğru cihaz için yeni sipariş vermek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve talebim karşılanmadı. İptal talebimin sebebi bir an önce hatalı alımımın iptal olması durumunda almak istediğim cihazın siparişini vermek istememdir. Tüm bu sürecin sonunda, iptal etmek istediğim bu cihazın taksitlerinin fatura borcuma yansımış olduğunu gördüm. İptal talebimi zamanında iletmeme rağmen bu şekilde sorumluluk tamamen bana yüklenmiş durumda. 0554*****99 numaralı hattım üzerinden alınan bu cihaz taksitinin iptal edilerek faturama yansıtılan bedellerin düzeltilmesini ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Can

Şimdilik süreç devam etmekte cihazı kargoda teslim almamam durumunda iade sürecinin başlayacağı konusunda bilgilendirildim. Tabi bu şekilde bir iade hala benim için sadece zaman ve iş gücü kaybından ibaret. İade gerçekleşip doğru cihaz siparişi verebildiğim zaman burada tekrar güncelleme olarak paylaşacağım. Görüşme sırasında Esma Hanım'a diğer şikayetlerimden de bahsettim. Umarım önümüzdeki süreçte Vodafone bunları dikkate alarak gerekli düzenlemeleri gerçekleştirir. Ayrıca Esma Hanım'a da ilgisi için teşekkür ederim.