Vodafone Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Cayma Bedeli Ve Hizmet Sorunları

Vahap · 2025-11-15T03:11:54+03:00

05.11.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı taşımayı düşündüğümü ve cayma bedelimin ne kadar olduğunu sordum. Bana 200 TL olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek 12.11.2025 tarihinde Turkcell’e geçiş başvurusu yaptım ve numaramın 15.11.2025 sabahı taşınacağı bilgisi verildi. Bugün Vodafone’dan üç kez şu mesajı aldım: “5070****78 hattınızla ilgili son faturanız 16.11.2025 tarihinde kesilecektir. Son faturanızda 1812,09 TL cayma bedeliniz yansıyacaktır.” Bu tutar tamamen şok edici. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, “bir yıl içinde iki kez tarife değişikliği yaptınız, kalan ayların ücreti hesaplandı” gibi bir açıklama yapıldı. Ancak tarife değişikliği sırasında cezai işlem uygulanmadığı özellikle belirtilmişti. Yani sadece operatör değişikliği yaptığım için bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması haksızlık. Ayrıca Vodafone’un çekim problemi nedeniyle daha önce defalarca talep oluşturdum ve “inceleyeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hizmet düzgün verilmezken, ayrılmak istediğimde de yanlış bilgi verilerek yüksek bir cayma bedeli çıkarılması tüketiciyi yanıltmaya giriyor. İlk aramada verilen 200 TL cayma bedelinin geçerli olmasını, 1812,09 TL’lik tutarın iptal edilerek sadece 200 TL’nin tahsil edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vahap

Mesai saatleri içerisinde işletmede olduğumdan telefon yanımda değildi lütfen şu an arayın

Vahap

Aşırı Fatura ve Tutarsız İade Sözü (Vodafone) Vodafone ile yaşadığım sorun çözülmeden daha da büyüdü. Daha önce cayma bedeli için bana 200 TL denilmişti, sonrasında hatalı bilgi verildiği için 1812 TL ödeyeceğim ama 1500 TL’sinin iade edileceği söylendi. Bugün faturama baktığımda hiçbir mantığa sığmayan şekilde 2384,25 TL borç çıkarıldığını gördüm. (ekli görselde mevcut) Bu durum tamamen tutarsız ve tüketiciyi açıkça mağdur eden bir uygulama: • Önce 200 TL dendi. • Sonra 1812 TL dendi. • “1500 TL’si iade olacak” denildi. • Bugün karşıma 2384 TL çıktı. Ne kadar ödeyeceğim, neyin iade edileceği, hangi tutarın doğru olduğu tamamen belirsiz. Müşteri hizmetleri her aradığımda farklı bir rakam ve farklı bir açıklama yapıyor. Bu kadar büyük fiyat değişimi fahiş ve hukuka aykırı. Hatalı bilgilendirme, yanlış faturalandırma ve tutarsız açıklamalar nedeniyle mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Talebim: • Bu 2384 TL’lik fahiş faturanın iptal edilmesi, • Başta verilen yanlış bilginin gereği olarak yalnızca gerçek cayma bedelimin yansıtılması, • Daha önce söylenen 1500 TL iade sözünün yazılı şekilde garanti altına alınması. Bu yaşanan süreç hem güven kırıcı hem de açık şekilde tüketici aleyhine.