Ödeme Yaptığım Halde Kara Listeden Çıkarılmıyorum Numara Taşıyamıyorum

Yaklaşık 3 ay önce Turkcell’den Vodafone’a geçiş yaptım ve Vodafone’da yalnızca 2 gün kaldım. Çekim problemi nedeniyle tekrar Turkcell’e numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Daha sonra üzerime kayıtlı başka bir hattı da Turkcell’e taşımak istedim ancak kara listeye alındığım için işlemim gerçekleşmedi. Sebebini araştırınca, önceki taşıma işlemim sırasında bana cayma bedeli çıkarıldığını ve bu nedenle kara listeye alındığımı öğrendim. Bu bilgi bana önceden verilmemişti ve bu yüzden ödeme yapmamıştım. Durumu öğrendiğim anda, 30 Temmuz’da 768 TL cayma bedelini ve 370 TL telefon faturamı bankadan havale yoluyla Vodafone’a ödedim.

Ödemelerimi yapmama rağmen yaklaşık 20 gündür hala kara listeden çıkarılmadım ve numara taşıma işlemi yapamıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, mail attım, İstanbul Tuzla Aydınlı mağazasına üç kez giderek talep oluşturdum. Her seferinde “24 saat içinde kara listeden çıkacaksınız” denmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Turkcell’e gittiğimde ise “kara listedesiniz, taşıma işleminizi gerçekleştiremiyoruz” cevabını alıyorum. Yıllardır böyle bir sorun yaşamadım, ilk kez başıma geliyor.

Vodafone’dan, ödemelerimi tam ve zamanında yapmış olmama rağmen mağduriyetimin giderilmesini, kara listeden çıkarılarak numara taşıma işlemlerimin önünün açılmasını talep ediyorum.