Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

12.12.2025 tarihinde hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. Numara taşıma işlemimden önce Vodafone müşteri hizmetlerini iki farklı zamanda arayarak üzerime kayıtlı hatta ait herhangi bir cayma bedeli olup olmadığını özellikle sordum. Her iki görüşmede de tarafıma kesin bir şekilde herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı bilgisi verildi.

Ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de kontrol ettiğimde, hesabımda herhangi bir cayma bedeli görünmüyordu. Bu bilgilere güvenerek hattımı başka operatöre taşıdım. Ancak bugün Vodafone’dan gelen SMS ile 1.560,80 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede sadece talep oluşturduklarını, ayrıca verilen mail adresine durumu detaylı şekilde yazmam gerektiğini söylediler; ancak bu açık bir şekilde yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bir mağduriyettir. Hem telefon görüşmelerimde hem de uygulama üzerinden kontrol ettiğimde cayma bedeli görünmemesine rağmen, sonradan böyle bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Yanlış bilgilendirme sebebiyle yansıtılan 1.560,80 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç veya ek ücret çıkarılmamasını talep ediyorum.