Açılmış Ve Hasarlı Reloop RP2000 Pikap Teslimatı: Değişim Ve Telafi Talebi

Amazon.com.tr üzerinden Sipariş No: 404-7159912-6508346 ile sıfır Reloop RP2000 mikro pikap satın aldım. Ancak ürün bana ulaştığında dış kargo kutusunda herhangi bir ciddi hasar olmamasına rağmen, içteki orijinal ürün kutusunun tamamen hasarlı olduğunu gördüm. Ürün kutusu daha önce açılmış, sonradan Amazon bandı ile tekrar bantlanmış durumdaydı.

Kutuyu açtığımda ürünün içindeki strafor korumaların kırık olduğunu, pikabın düzgün korunmadığını ve cihazın tone‑arm kısmında eğilme/hasar bulunduğunu gördüm. Bu durumda ürünün başka iç hasarlarının da olma ihtimali çok yüksek. Fotoğraf ve videolarda durum açıkça görülmektedir.

Buradaki asıl sorun sadece ürünün hasarlı gelmesi değildir. Asıl kabul edilemez olan, orijinal kutusu hasar görmüş, daha önce açıldığı belli olan ve iç koruma parçaları kırılmış bir elektronik cihazın sıfır ürün olarak müşteriye gönderilmiş olmasıdır. Amazon’un bu ürünü kendi bandıyla tekrar kapatıp sıfır ürün gibi göndermesi güven sarsıcı bir durumdur.

Amazon müşteri hizmetleri ile önce telefonla görüştüm. Ürünün stokta olmadığı, bu nedenle sadece iade alabilecekleri; değişim için ise ürünün bir ay içinde tekrar stoklara girerse işlem yapılabileceği söylendi. Daha sonra online görüşmede iade ya da kısmi para iadesi önerildi. Ancak ürün kullanılabilecek durumda değildir. Ben bu ürünü kullanmak üzere satın aldım; kısmi iade bu sorunu çözmemektedir.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ürünü etkinliklerde kullanmak üzere almama rağmen eski ekipmanımla devam etmek zorunda kalacağım. İade edersem de ürünü tekrar almak istediğimde mevcut fiyat avantajımı kaybetme ihtimalim var. Değişim yapılması ise tamamen stok durumuna bırakılmış durumda.

Amazon.com.tr’den beklentim, bu mağduriyetin yalnızca “iade edebilirsiniz” denilerek geçiştirilmemesidir. Bana gönderilen ürün sıfır ürün standardında değildir. Hasarlı, açılmış ve tekrar bantlanmış bir ürünün sıfır ürün gibi satılması kabul edilemez.

Mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün aynı fiyat koşulları korunarak sıfır, açılmamış ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini; bu mümkün değilse de fiyat avantajımı ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.