Aras Kargo’da Kayıp Oltu Taşı Kargo Haksız Şekilde Teslim Edildi Ve Tazmin Reddedildi

Yaklaşık 15 yılı aşkın süredir binlerce gönderi ile Aras Kargo’nun sadık ve düzenli bir kurumsal müşterisi olarak Azra Kuyumculuk Ltd. Şti. Unvanıyla çalışmaktayız. Buna rağmen yaşadığımız son olay, firmaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

02.04.2026 tarihinde Erzurum Yoncalık şubesinden, Navlungo Lojistik’in İstanbul Bağcılar deposuna gönderilmek üzere standart kargo hizmetiyle bir gönderi teslim ettik. Gönderinin takip numarası 6047065765633, seri numarası ise an 065765’tir. Kargo hareketleri, Ankara ve İkitelli transfer merkezlerinden geçerek 04.04.2026 tarihine kadar sistemde düzenli bir şekilde işlenmiş görünmektedir.

Ancak 14.04.2026 tarihli son duruma baktığımızda sistemde “teslim edildi” ibaresi yer almakta, fakat “teslim alan” kısmında “ulaşmayan kontrol faturası kesilen / kargo ulaşmayan faturası kesilen” ifadesi bulunmaktadır. Yani fiilen ulaşmayan, kaybolmuş bir kargo sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmektedir. Alıcı Navlungo deposu da gönderiyi kesinlikle teslim almadığını açıkça bildirmektedir.

Gönderinin içeriği 109.000 TL değerinde Oltu taşı ürünlerinden oluşmakta olup, bu gönderiye ilişkin fatura tutarı 109.737 TL’dir. Buna rağmen tazmin başvurumuz, içeriğin “değerli taş” olduğu iddiasıyla reddedilmiştir. Oysa Oltu taşı; elmas, yakut, zümrüt gibi değerli taş kategorisinde olmayıp, literatürde yarı değerli taş olarak geçen organik kökenli bir mineraldir. Ayrıca Aras Kargo’nun taşıma sözleşmesinde Oltu taşına ilişkin herhangi bir yasak veya istisna maddesi bulunmamaktadır.

Kayıp kargo sonrasında çalıştığımız Erzurum Yoncalık şubesiyle defalarca sözlü görüşme yaptık, bir süre sonra tazmin sürecinin başlatıldığını, dün itibarıyla da talebimizin olumsuz sonuçlandığını yalnızca sözlü olarak bildirdiler. Tarafımıza ret kararını içeren hiçbir yazılı evrak, e-posta veya SMS gönderilmemiştir. Bu kadar ciddi bir kayıp ve yüksek tutarlı bir fatura söz konusuyken sürecin bu kadar özensiz ve gayriciddi yürütülmesini kabul etmiyoruz.

15 yıldır düzenli olarak çalışan bir kurumsal müşteri olarak, bu muameleyi hak etmediğimizi düşünüyoruz. Kayıp kargomuzun akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını, Oltu taşının haksız şekilde “değerli taş” kapsamına sokularak tazmin dışına çıkarılması uygulamasının yeniden değerlendirilmesini ve 109.737 TL tutarındaki zararımızın eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyoruz. Tazmin talebimizin karşılanmaması halinde Aras Kargo ile olan tüm iş birliğimizi sonlandıracağımızı ve yasal haklarımızı kullanmak üzere gerekli yollara başvuracağımızı şimdiden bildiriyoruz.