Yanlış İade Kodu Ve Çözüm Bekleniyor

Trendyol üzerinden “Tefal” satıcısından iki adet farklı model çaycı satın aldım. Bunlardan Tefal Magic XL Inox model üründe, demlik kısmındaki kulp gevşediği için 20 Mayıs tarihinde Trendyol asistan üzerinden iade/analiz süreci başlatmak istedim ve bana verilen 7260032906649341 numaralı iade kodu ile ürünü gönderdim. Ancak sistemde yanlış ürüne iade kodu oluşturulmuş, gönderdiğim ürün ile iade onayı verilen ürün birbiriyle uyuşmamakta ve arada yaklaşık 1.600 TL fiyat farkı bulunmaktadır.

Aslında kodun Tefal Magic XL Inox ürün için verilmesi gerekirken, diğer siparişim olan Tefal Magic XL 1650 Watt cam demlikli çaycı üzerinden işlem yapılmış görünüyor. Satıcı Tefal, bu bariz hataya rağmen durumla ilgili herhangi bir süreç başlatmamış ve hatalı ürün üzerinden onay vermiştir. Trendyol tarafı ise destek talebi ile süreci ilerletmeye çalıştığını belirtmesine rağmen yaklaşık 20 gündür hiçbir sonuç alamadım ve bu bekleme sürecinde Inox ürünün iade süresi de dolmuş durumdadır.

Hem yanlış ürün üzerinden işlem yapılması hem de uzun süredir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Doğru ürün üzerinden iade işleminin acilen düzeltilmesini ve iki ürün arasındaki yaklaşık 1.600 TL’lik fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.