Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tarife Düşürme İmkânı Ve Fazla Ödeme İadesi Talebi

Vodafone hattım için müşteri hizmetlerini arayıp paket ve GB detaylarını yükselttikten sonra, daha sonra tekrar düşürüp düşüremeyeceğimi özellikle sordum; bana net bir şekilde “Evet, düşürebilirsiniz” denildi. Bu beyana güvenerek tarife değişikliğini Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaptım ve şu an hattımda Sınırsız Ultra Red’li 30 GB tarife bulunuyor.

Eylül ayından beri bu tarifeyi Yanımda uygulamasından düşürmeye çalışıyorum ancak sistem izin vermiyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez, “Tarifeyi bizim tarafımızdan değiştiriyor olsaydınız düşürebilirdiniz; Yanımda uygulamasından yaptığınız için işlem yapılamıyor” şeklinde bir yanıt aldım. İlk aradığımda böyle kritik bir ayrıntı özellikle belirtilmediği için yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tarifem yükseldiği için faturamda da önceye göre belirgin bir artış oldu. Kullanımım az gözüksün ve daha fazla fatura gelmesin diye bir ay boyunca internetimi neredeyse hiç kullanmadım. Bunu da müşteri hizmetlerinin, “Kullanımınız düşük görünürse tarife değişikliği yapabilirsiniz” şeklindeki beyanına güvenerek yaptım; ancak buna rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Vodafone’dan, mevcut durumda daha düşük ücretli uygun bir tarifeye geçirilmemi ve mümkünse bu yanlış bilgilendirme sonucunda ödediğim fazla tutarların iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte hem yanlış yönlendirilmemin hem de tarifeyi düşüremediğim için uğradığım maddi kaybın giderilmesini istiyorum.