Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Vodafone mobil hattım için taahhüt cayma bedeli hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yaklaşık 1.500 TL ödeme çıkacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı farklı bir operatöre taşıdım; ancak Aralık 2025 dönemine ait faturamda 4.500 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Hattıma ait müşteri/mobil numaramın sonu 0123’tür. Bu süreçte konuyu defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştım, yaklaşık 20 kez arama yaptım. Görüşme kayıtlarında da müşteri temsilcisinin bana 1.500 TL civarında bir cayma tutarı söylediği açıkça mevcut olmasına rağmen, taahhüt sürem ve cayma tutarım tekrar hesaplanıyor denilerek oyalandım ve konu çözülecekken görüşmeler sonlandırıldı. Son olarak kayıt açıldığı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerinin daha önce verdiği bilgiye istinaden operatör değişikliği yaptım ve buna göre planlama yaptım. Bu nedenle faturama yansıtılan 4.500 TL’lik cayma bedelinin düzeltilerek, ilk bildirilen yaklaşık 1.500 TL tutarına göre faturamın güncellenmesini ve fazla yansıtılan bedelin iptalini talep ediyorum.