Vodafone Canlı Destekten Verilen Bilgiyle Uyuşmayan Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Vodafone mobil hattım için Ağustos 2025 döneminde kesilen faturamda, taahhüt bozma bedeli adı altında haksız ve aşırı yüksek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden canlı destek ile yaptığım görüşmede, taahhüdüm bozulsaydı cayma bedelimin 129 TL olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek faturasız tarifeye geçiş yaptım.

Ancak fatura kesildiğinde cayma bedeli olarak 2.400–2.500 TL aralığında bir tutarın yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Bana canlı destekte verilen bilgi ile faturaya yansıtılan tutar arasında çok ciddi bir fark bulunuyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 3–4 kez talep açtım. Ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmedi, faturaya yansıtılan fahiş cayma bedelini mecburen ödedim ve ödediğim cayma bedelinin iadesini istiyorum ama 4 aydır bekliyorum.

Ben, tarafıma Vodafone canlı destekte bildirilen tutarın dikkate alınmasını ve 129 TL üzerindeki yaklaşık 2.400 TL civarındaki haksız cayma bedelinin iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.