Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haklarım Silindi Ve İnternet Paketi Çalışmadı

Vodafone’un yanlış bilgilendirmesi nedeniyle gün boyu mağduriyet yaşadım.

15.06.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturalı tarifeden faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisine mevcut tarifemde kalan internet, dakika ve SMS haklarımın ne olacağını özellikle sordum. Bana, faturalı tarifemde kalan kullanımlarımı fatura dönemimin sonuna kadar kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı faturasız hatta geçirmeyi kabul ettim.

Ancak geçiş işlemi tamamlanır tamamlanmaz hattımda kalan internet, dakika ve SMS haklarımın tamamı bir anda silindi. Dışarıda bulunduğum bir anda internet erişimim kesildi ve iletişim konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Eğer haklarımın anında silineceği açıkça belirtilmiş olsaydı, hattımı o anda faturasız hatta geçirmeyi kesinlikle kabul etmezdim.

Daha sonra internet bulabildiğim bir ortamda Vodafone Yanımda uygulamasındaki Çark’tan internet hediyesi kazandım. Ancak kazandığım bu hediye hattıma hiçbir şekilde tanımlanmadı ve kullanıma sunulmadı. Bu nedenle, sunulan kampanyadan da fiilen yararlanamamış oldum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, hattımı kullanabilmek için mecburen ücret ödeyerek bir faturasız paket satın almak zorunda kaldım. Fakat bu paketi kullanmaya çalıştığımda telefonumda sürekli “e” ibaresi görünmeye başladı ve mobil internet hizmetinden faydalanamadım. Yani hem mevcut haklarımı kaybettim, hem kazandığım hediye tanımlanmadı, hem de ücretini ödediğim internet paketinden yararlanamadım.

Vodafone’un müşteri temsilcisi tarafından yanlış bilgilendirilmem, kazanmış olduğum kullanım haklarının bir anda kaybolması, Çark hediyesinin tanımlanmaması ve satın aldığım pakette internet hizmeti alamamam nedeniyle gün boyunca ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle, yanlış yönlendirme sonucu satın almak zorunda kaldığım faturasız paketin ücretinin tarafıma iade edilmesini veya en azından eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, uygun koşullarda yeniden faturalı hatta geçiş imkanı, ek internet ve dakika tanımlanması ya da benzeri somut bir müşteri memnuniyeti çözümü sunulmasını bekliyorum. Vodafone’un yaşattığı bu mağduriyeti kabul ederek, bunu telafi edecek net ve uygulanabilir bir çözüm üretmesini istiyorum.

Kişisel verilerimin korunması açısından, GSM numaramın yalnızca Vodafone yetkilileri tarafından sistem üzerinden görülmesini, şikayet metninde ise herkese açık şekilde paylaşılmamasını talep ediyorum.