Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Gereksiz Ek Paket Satın Almak Zorunda Kaldım

Vodafone’da kendi adıma kayıtlı bireysel faturalı hattımda 21 Aralık gecesi Yanımda uygulaması üzerinden ciddi bir sorun yaşadım. Gece uygulamaya girdiğimde kalan paket kullanımlarım görüntülenmiyordu. Bunun üzerine tobi’ye bağlanıp kalan kullanımlarımı öğrenmek istediğimde, internet haklarımın bittiğine dair bir dönüt aldım. Herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadığım için bir yanlışlık olduğunu düşündüm.

Sonrasında, eğer internetim bittiyse mutlaka aşım yapmış olacağımı düşünüp bu kez tobi üzerinden güncel fatura tutarımı sorguladım. Bu sorgulamada da aşım yaptığım ve ücret yansıtıldığı yönünde bilgi verildi. 542’yi arayarak sesli bilgi almak ve müşteri temsilcisine bağlanmak istedim ancak yaklaşık 8 dakika boyunca hatta kalmama rağmen bağlanamayınca görüşmeyi sonlandırdım.

Daha fazla aşım ücreti yansımaması için mecburen “Aylık Fırsatım 10 GB” isimli ek internet paketini 419 TL karşılığında satın aldım. Buna rağmen paket hemen hatta yansıtılmadı ve yine uygulamada anlık olarak görüntüleyemedim. Sabah uyandığımda, gece saat 01:00 civarında aldığım bu ek paketin hatta 03:26 civarında yüklendiğini gördüm. Uygulama normale dönmüştü ve aslında kendi ana paketimdeki internet hakkımın bitmemiş olduğunu, hâlâ kullanımım olduğunu fark ettim. Güncel fatura tutarını tekrar kontrol ettiğimde de herhangi bir aşım ücretinin yansımadığını gördüm.

Müşteri hizmetlerine bağlanarak, uygulamanın bana yanlış bilgi verdiğini, bu nedenle gereksiz yere ek paket almak zorunda kaldığımı açıkça anlattım ve durumun düzeltilmesini talep ettim. Ancak tarafıma yardımcı olamayacaklarını, ek paket ücretine ilişkin bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Halihazırda internet paketim bitmemiş olmasına rağmen “internetiniz bitti” ve “aşım yaptınız, ücret yansıtıldı” şeklinde yanlış bilgiler verilmesi, tobi üzerinden yapılan bu bilgilendirmenin dikkate alınmaması ve müşterinin mağduriyetinin önemsenmemesi kabul edilebilir değil.

Tobi’de yaptığım görüşme kayıtlarına benim erişimim olmadığı için elimde bir ekran görüntüsü yok; ancak bu konuşmaların Vodafone sistemleri üzerinden kolaylıkla incelenebileceğini düşünüyorum. Yanlış bilgilendirme sonucunda almak zorunda kaldığım 419 TL tutarındaki “Aylık Fırsatım 10 GB” ek paket ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, bu sürecin kayıtlar üzerinden detaylıca incelenmesini Vodafone’dan talep ediyorum.