Vodafone Kullanmadığım İnternet İçin Otomatik Aşım Paketi Ve Tutarsız Bilgilendirme Mağduriyeti

Vodafone faturalı hattımda 500 MB internet aşım paketiyle ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşadım. Tobi üzerinden kalan internetimi sorguladığımda 505,34 MB kaldığı bilgisi verildi, ancak müşteri temsilcisiyle görüştüğümde internetimin bittiği ve bu nedenle otomatik olarak 500 MB aşım paketinin tanımlandığı söylendi. Aynı anda tekrar sorduğumda ise temsilci bu kez 490 MB internetim kaldığını belirtti. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle kafam karıştı ve mağdur oldum.

Sorun son yarım saat içinde yaşandı ve halen devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme rağmen aşım paketinin iptal edilmeyeceği, gece yarısı tarife yenileneceği ve sadece 3 saat için 500 MB aşım paketi karşılığında 145 TL ücret yansıtılacağı söylendi. Evimde internetim olduğu için bu paketi kullanmayacağımı belirtmeme rağmen ücretin iadesi kabul edilmedi. Ayrıca, daha önce de aynı sorunu yaşadığımda aşım paketinin iptalini ve ücret iadesini talep etmiştim, ancak ikinci kez aynı durum yaşandığı için bu kez yardımcı olunmadı.

Vodafone’dan beklentim, kullanmadığım internetin ücretinin iade edilmesi ve aşım paketinin iptal edilmesidir. Ayrıca, bu tür çelişkili bilgilendirmelerin ve otomatik aşım paketlerinin müşteri onayı olmadan tanımlanmasının önüne geçilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımı değiştirmeyi düşünüyorum.