Biletteki Koltuk Numarası Yanlış Anlaşıldığı İçin Otobüsü Kaçırıp Ücret İadesi İstiyorum

30 Haziran saat 18:30 Ankara (AŞTİ) – Nevşehir seferi için Nevşehir Seyahat firmasından Enuygun sitesi üzerinden online olarak bilet aldım. Biletimde 38 numaralı koltuk yazıyordu, ben de eşim ve 3 yaşındaki çocuğumla birlikte bu numarayı peron diye düşünüp yaklaşık 1 saat öncesinden otogara giderek 38 numaralı peronda beklemeye başladım.

Otobüs saati geçmeye başlayınca önce seferin geciktiğini düşündük. Eşim firmaya sormak için yazıhaneye gittiği sırada, saat 19.37’de beni aramışlar, ancak otogardaki yoğun gürültü sebebiyle bu aramayı fark edemedim. Saat 19.38’de numarayı geri aradığımda ise numara meşguldü. Aynı numarayı defalarca aramama rağmen sürekli meşgul çaldı. Bu sırada otobüsün perondan geçtiğini gördüm ve sonrasında aradığımda otobüsün gittiği söylendi.

Yaşadığım düşük nedeniyle psikolojik olarak zaten zor bir dönemden geçiyorum ve annemin yanına gitmek için bu yolculuğu planlamıştım. Yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmadığı, peron bilgisinin açıkça belirtilmediği ve geri aradığımda numaranın sürekli meşgul olması yüzünden, eşim ve küçük çocuğumla birlikte otogarda mağdur oldum, otobüse binemedim ve ciddi şekilde üzüldüm, gerildim ve ağladım.

Biletimi kullanamadığım bu sefer için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.