Yanlış Bilgi Sonucu 300 TL Yeni Hat Ücreti 1026 TL Olarak Belirlenmesi

Vodafone Online işlemler üzerinden yeni numara alma başvurusu yaptım ve beğendiğim bir numarayı rezerve ettim. Sürecin nasıl ilerleyeceğini öğrenmek için 4 Ocak 2026 tarihinde saat 16:07’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana, bu numarayı 300 TL ödeyerek ister faturalı ister faturasız olarak Türkiye’deki herhangi bir Vodafone şubesinden alabileceğim açıkça söylendi.

Görüşmede özellikle “300 TL olduğuna emin misiniz? ” diye tekrar sordum, müşteri temsilcisi de evet diyerek teyit etti ve her şubeye gittiğimde bu şekilde olunacağını ifade etti. Bunun üzerine Konya Real AVM’deki Vodafone şubesine gittiğimde, yeni hat ücreti olarak bu kez 1026 TL talep edildi. Ben de müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye tamamen aykırı olduğu için bu ücreti ödemeyeceğimi belirttim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeni hat ücretinin 1026 TL olduğu, önceki görüşmedeki temsilcinin beni yanlış bilgilendirdiği söylendi ve konu sanki sıradan bir hata gibi geçiştirilmeye çalışıldı. Oysa ben bu işlem için kararımı, müşteri temsilcisinin verdiği 300 TL bilgisini esas alarak verdim ve buna göre şubeye gittim.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Başvurusu yaptığım ve rezervasyon aldığım hattın, müşteri hizmetlerinde tarafıma iletildiği gibi 300 TL üzerinden tarafıma verilmesini, bu çelişkili bilgilendirmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.