to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Uygulamasında İkinci Doğrulama Şifresi Gelmiyor, Paket Alımında Sorun Yaşıyorum
Vodafone hattımı faturasız olarak kullanıyorum ve birkaç gündür Vodafone Yanımda uygulamasına kaç gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmek istediğimde ilk doğrulama şifresi geliyor, ancak ikinci 4 haneli şifre mesajı hiçbir şekilde gelmiyor. Bu uygulamaya girip hattıma için sınırsız paket almak istiyorum ama uygulamaya giremediğim için paket satın alamıyorum.
Sorun Antalya’da, Vodafone hattımdayken gerçekleşiyor ve iki gündür devam ediyor. Uygulamaya giremediğim için hattımı yönetemiyor, paket alamıyor ve işlemlerimi yapamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
Vodafone’dan, Yanımda uygulamasındaki bu ikinci şifre gelmeme sorununun acilen tespit edilip düzeltilmesini, uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapıp paket satın alabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için yaptığım görüşmelerde özellikle fatura aşımı olmaması konusunda defalarca kez uyardım ve bu konuda bilgi aldım. Buna rağmen ilk faturamda 1.350 TL olması gereken tutar 1.432 TL olarak kesilmiş görünüyor.
Detaylara baktığımda fazladan ücretin SMS kullanımı olarak yansıtıldığını görüyorum ancak ben bu şekilde SMS göndermedim. Hattım Antalya’da kullanılmakta ve faturaya yansıyan bu SMS kullanımını kesinlikle kabul etmiyorum.
Faturamdaki bu haksız SMS ücretlerinin iptal edilmesini ve söz verilen şekilde paket aşımı olmadan, doğru ve şeffaf bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
