Sipariş Teslimatındaki Gecikme Ve Trendyol’un İlgisiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Aurea Milano satıcısından aldığım topuklu ayakkabının 1 gün içinde teslim edilmesi gerekirken, sipariş numarası #1162781*** olan kargomun üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Trendyol uygulamasındaki “Kargom Nerede?” ekranında kargomun hâlâ transfer sürecinde ve İstanbul varış transfer merkezinde göründüğünü, tahmini teslim tarihinin ise 22 Eylül olarak belirtildiğini görüyorum.

Yaşadığım bu gecikmeyle ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde yalnızca kargo firmasına yönlendirildim ve Trendyol tarafından hiçbir şekilde çözüm odaklı bir destek alamadım. Kargo firması Kolay Gelsin de aynı şekilde yardımcı olmuyor; her yere talep oluşturmama rağmen hiçbir sonuç alamadım, kimse süreci sahiplenmiyor.

Ürünümün en kısa sürede, özellikle de Çarşamba günü giymem gerektiği için acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile ilgisizlik konusunda hem Trendyol hem de kargo firması tarafından açıklama ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.