Zara Ve DHL Kargo’nun İade Sürecindeki Çelişkili Uygulama

31 Ağustos 2026 tarihinde Zara’dan aldığım ürünler için iade talebinde bulunmak istedim ancak hem DHL Kargo hem de Zara kaynaklı süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. İade kargomu 26.09.2026 tarihinde DHL Kargo Körfez/Kocaeli şubesine götürdüm, ancak cumartesi günü saat 14.30’dan sonra kargo alımı yapılmadığı gerekçesiyle saat yaklaşık 15.10 civarında olmamıza rağmen kargom kabul edilmedi. İade kodum bu sebeple zamanında kullanılamadı.

28.09.2026 tarihinde tekrar iade işlemimi yapmak istediğimde, elimdeki iade kodunun süresi dolduğu için barkod hatası aldım. Bunun üzerine Zara canlı destek ile görüştüğümde, ürünleri 31 Ağustos’ta teslim almış olmama rağmen, sipariş tarihimin üzerinden 1 ay geçtiği gerekçesiyle teslim tarihimin dikkate alınmadığı ve bu nedenle yeni iade kodu oluşturulamayacağı söylendi. Oysa ben, DHL şubesinin mesai saati ve kargo kabul uygulaması nedeniyle zamanında iade gönderimi yapamadım.

Hem DHL Kargo’nun saat 14.30 sonrası kargo kabul etmemesi hem de Zara’nın teslim tarihi yerine sipariş tarihini esas alması sonucunda, kendi kontrolüm dışında gelişen bir durum nedeniyle iade hakkımı kullanamamış oldum. Ürünlerimi iade edebilmem ve ödediğim ücretin tarafıma iadesi için, yaşadığım bu mağduriyetin DHL ve Zara tarafından birlikte değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.