Yanıltıcı Yurt Dışı Ücretine Karşı Haksız Fatura İtirazı

Vodafone mobil hattıma ait 22 Eylül tarihli faturamda, hiçbir şekilde yapmadığım bir yurt dışı kullanımı için yaklaşık 300 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Uygulama üzerinden faturamı kontrol ettiğimde, ne konuşma ne de mesaj bölümünde değil, “Diğer” kısmında 12 Eylül saat 23:20’de 0032 ile başlayan bir numaraya ait işlem bulunduğunu fark ettim. Bu numarayı hayatım boyunca hiç görmedim, aramadım, mesaj atmadım, herhangi bir şekilde iletişim kurmadım.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak yardımcı olamayacağını, bu konuda bir işlem yapamayacağını söyledi. Yaklaşımı da çözüm odaklı değildi, mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çaba gösterilmedi.

Ben bu yurt dışı ücretlendirmesinin tamamen hatalı olduğuna ve hattımdan kaynaklanmayan bir işlem olduğuna inanıyorum. Kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Hattımın sahibi olarak, bilgim ve onayım dışında oluşan bu kaydın detaylı olarak incelenmesini, söz konusu tutarın faturamdan tamamen iptal edilmesini ve varsa tahsil edilmişse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu hata nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edilmek istemiyorum. Konunun acil olarak incelenip tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve faturamdaki haksız yurt dışı ücretinin düzeltilmesini rica ederim.