Yanıltıcı Vodafone Yanımda Bilgisi Nedeniyle Cayma Bedeli Ücretinin İptali

5378*** numaralı Vodafone hattımla ilgili numara taşıma işleminden sonra tarafıma 5.267,50 TL cayma bedeli yansıtılacağına dair SMS gönderilmiştir.

Numara taşıma gibi bir planım yokken, Vodafone’un resmi uygulaması olan Vodafone Yanımda’da yaptığım rutin kontroller sırasında “Tarifenizin taahhüdü bitmek üzere” ve “Kampanyanız bu ay sonunda bitecektir” uyarıları ile 16.07.2026 taahhüt bitiş tarihini gördüm. Günlük hayatta tüm taahhüt tarihlerini ezberlemem mümkün olmadığı için, işlemlerimi ve planlarımı firmaların resmi uygulamasını esas alarak yapmaktayım. Taahhüt ve kullanım bilgilerimi yalnızca bu uygulama üzerinden takip ettiğim için, taahhüdümün son ayında olduğumu düşündüm ve buna güvenerek yeni tarife veya numara taşıma seçeneklerini değerlendirmeye başladım.

Taahhüt bitimine 30 gün veya daha az süre kala yapılan numara taşımalarında cayma bedeli oluşmayacağı için, numaramın 19.06.2026 tarihinde taşınacak şekilde Türk Telekom’a geçiş işlemini başlattım. Ancak sonrasında tarafıma 5.267,50 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi.

Bunun üzerine 19.06.2026 saat 00:53’te 542 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün Mart 2026’da yenilendiği ve aslında taahhüdümün son ayında olmadığım bilgisi verildi. Eğer Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüdümün Mart 2027’ye kadar devam ettiği doğru ve güncel bilgi yer alsaydı, kesinlikle numara taşıma işlemi başlatmayacaktım.

Numara taşıma kararımı, doğrudan Vodafone Yanımda uygulamasındaki yanlış ve yanıltıcı bilgilere güvenerek verdim. Eklerde bu durumu gösteren ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Bu nedenle, müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde, cayma bedeli olarak yansıtılacağı belirtilen 5.267,50 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.