Yanıltıcı Vergi Bilgisi Ve Aşırı Fatura Ücreti

Yakın zamanda Ankara’daki bir Vodafone bayisinden 12 GB içeren faturalı tarifeye geçiş yaptım. Bayide bana, vergiler dahil aylık 480 TL ödeyeceğim açıkça söylendi. Ancak 5. Ve 6. Aya ait faturalarım 597 TL olarak geldi.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve itiraz ettim. Görüşmede, bayinin eksik ve yanlış bilgilendirme yaptığı, faturama ayrıca vergi eklendiği söylendi. Yani bana “vergiler dahil 480 TL” denilmesine rağmen, sonrasında vergiler eklenerek çok daha yüksek bir tutar yansıtıldı. Bu durum, hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine ciddi zarar veriyor.

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum, daha Vodafone yokken Telsim döneminden beri aynı numarayı kullanıyorum. Buna rağmen yeni gelen müşterilerden daha yüksek ücretlere maruz kalmam ve adeta zorla tarife değiştirmeye yönlendirilmem, uzun yıllar boyunca bu firmayı tercih eden biri olarak beni çok rahatsız ediyor. Artık bu gidişle taahhüt sonunu bile beklemeyi düşünmüyorum.

Vodafone’dan talebim, faturamın söz verildiği şekilde vergiler dahil 480 TL’ye çekilmesi, fazla tahsil edilen kısımların iade edilmesi ve bana, uzun yıllardır abonesi olmam da göz önünde bulundurularak daha uygun bir tarifelendirme sunulmasıdır. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.