Yanıltıcı Ücretsiz Ay Sözleri Sonrası 1.048 TL Fatura Kesildi

21 Haziran Pazar günü Esenler Vodafone şubesinden Redbox hattı satın aldım. Mağazada, şubeye özel bir kampanya olduğu, ilk iki ayın ücretsiz olacağı açıkça sözlü olarak ifade edildi. Ben Anadolu Yakası’nda oturuyorum, kampanyanın Avrupa Yakası’nda geçerli olduğu özellikle belirtildiği için özellikle bu şubeden işlem yaptırdım.

Ancak üzerinden sadece bir ay geçmişken hattıma 1.048 TL tutarında fatura SMS’i geldi. Bunun üzerine Esenler Vodafone şubesine gidip durumu sorduğumda, böyle bir kampanya olmadığı söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Personel konuyu geçiştirerek tepki verdi, herhangi bir mesuliyet kabul etmedi. Bu yaşananların ardından, hattı alırken bize hiç anlatılmayan ek bilgiler ancak itirazım üzerine verildi.

Mağazada bulunan diğer çalışanlar ise, işlemi yapan personelin eksik ve hatalı bilgilendirme yaptığını ifade etti. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi, ilk iki ay ücretsiz denilerek tarafıma satılan Redbox hattı için kesilen 1.048 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesi veya kampanya taahhüdüne uygun bir şekilde düzeltilmesi yönünde somut bir adım atılmadı.