to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Redbox Adres Hatası Nedeniyle Ek 400 TL Ücret Talebine Karşı Çözüm Bekliyorum
Vodafone Telekomünikasyon Anonim Şirketi’nden 14 Mart tarihinde Redbox hattı satın aldım. Hattı Çanakkale Ezine Geyikli Hürriyet Mahallesi’nde kullanıyorum. Bayi hattı açarken adresimi yanlış girdiği için şimdi hattı gerçek adresimde kullanabilmem karşılığında her ay ek 400 TL ödeme yapmam gerektiği söyleniyor.
Paketim için zaten her ay 100 GB kullanıma karşılık 590 TL ödeyeceğim belirtilmişti. Buna ek olarak bayinin yaptığı adres hatası yüzünden benden her ay 400 TL daha istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. E-Devlet üzerinden onayladığım sözleşmede böyle bir ek ücret bilgisinden bahsedilmedi.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda adres düzeltmesi yapamadıklarını, hattı Geyikli’de kullanmak istiyorsam her ay 400 TL daha ödemem gerektiğini, aksi takdirde internetin çalışmayacağını söylediler ve “isterseniz iptal edin” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Hem bayinin yaptığı bir hata yüzünden mağdur ediliyorum hem de çözüm sunulmadan ek ücret dayatılıyor.
Bayi adres girişinde yapılan hatanın düzeltilmesini, Redbox hattımı gerçek kullanım adresim olan Çanakkale Ezine Geyikli Hürriyet Mahallesi’nde sözleşmede belirtilen aylık 590 TL dışında hiçbir ek ücret ödemeden kullanmak istiyorum. Ek 400 TL talebinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Vodafone Yetkilileri "Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler..." Böyle bir cevap yazmışsınız. Telefondaki çözüm öneriniz ya 400 TL yi ödersiniz ya da iptal edersiniz şeklinde oldu. Yanlış yazılan bir adres "sizin hatanız olan" olaydan dolayı bana verdiğiniz çözüm önerisi budur. Telefondaki kişi bu adresin değişemeyeceği teknik olarak imkansız gibi bir şeyler söyledi. Ve bu iki seçenek dışında da yapabileceği bir şey olmadığını belirtti. Bu söylediklerini yazılı olarak istedim bunu da veremeyeceğini söyledi. Vodafone'un kendi hatası yüzünden ben niye 400 TL ödeyeceğim dediğimde de yapabilecek bir şeylerinin olmadığını ya her ay 400 TL yi ödemem gerektiğini ya da iptal etmem gerektiğini söyledi. En sonunda da " yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı" diye sordu. Vodafone tarafından yanlış girilen bir adres neden düzeltilemiyor da bana her ay 400 TL ödemem veya iptal etmem diretiliyor anlamış değilim. Kısaca sorunum çözülmedi.
