to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Redbox’ta 14 Gün Koşulsuz İade Sözü İhlali Ve Hız Sözünün Yerine Getirilmemesi
Vodafone’un redbox hizmetini 17 Haziran’da belirli bir adres için satın aldım. Satış sırasında ve sonrasında özellikle vurgulanan “14 gün içerisinde koşulsuz şartsız iade edebilirsiniz” kampanyasına güvenerek bu hizmeti tercih ettim. Ayrıca Türkiye’nin her yerinde en az 50 Mbps hız vaat eden bir kampanyadan bahsedildi. Ancak kullandığım süre boyunca bağlantı hızım hiçbir zaman bu seviyeye ulaşmadı, en fazla yaklaşık 21 Mbps görebildim.
Hizmetten memnun kalmadığım için 14 günlük süre dolmadan önce müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda iade sağlanamayacağı söylendi. Buna rağmen daha sonra tekrar görüştüğüm müşteri temsilcileri, hatta hizmeti henüz iptal etmemişken bile “Evet efendim, koşulsuz şartsız iade edebilirsiniz.” şeklinde güvence vermelerine rağmen süreçte her şey yokuşa sürüldü ve kendi aralarındaki çelişkili bilgileri görmezden geldiler.
Sonuç olarak 1 Temmuz’da hattı kapattırmama rağmen tarafıma yaklaşık 2.100 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hem vaat edilen hızın verilmemesi hem de “14 gün koşulsuz iade” sözüne rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. 7 yıldır Vodafone müşterisiydim ancak bu yaşananlardan sonra bu firmayı tercih etmeme kararı aldım.
Redbox hattıma ait 541 *******19 numaralı aboneliğim üzerinden çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini, 14 gün içinde koşulsuz iade taahhütlerinin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bahsettiğim reklam kampanyasının linkini bırakıyorum: https://www.youtube.com/watch?v=29r7r2E34TI
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Böyle bir iş daha önce görmedim, yukarıda yaşadığım sıkıntıyla ilgili kendileri bana hiçbir borcun yok deyip armalarına rağmen, bugün gelen mesajda 10.685 TL borcum olduğumu iddaa ediyorlar. Hem yalan reklam hem de tüketici haklarının kesin ihlali, tatsız bir durum. Acilen bu sıkıntıyla ilgilenilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
**güncelleme: Vodafone'dan Somut Çözüm Bekliyorum — İtiraz Edilen Fatura ve Sonradan Bildirilen Borç Hâlâ Açıklığa Kavuşmadı** Daha önce Vodafone redbox hizmeti kapsamında tarafıma sunulan internet hızı ve 14 gün koşulsuz iade vaadiyle ilgili yaşadığım sorunları bu platform üzerinden bildirdim. Ancak yaşadığım mağduriyet hâlâ çözüme kavuşmuş değil. Hizmetin sonlandırılması ve faturaya yaptığım itirazlara rağmen tarafıma yansıtılan ücretlerin hangi gerekçeyle hesaplandığı konusunda açık, tutarlı ve belgeli bir açıklama bekliyorum. Ayrıca daha önce tarafıma iletilen bilgilerle sonradan bildirilen borç tutarı arasındaki farklılığın açıklanmasını talep ediyorum. **Taleplerim açıktır:** 1. İtiraz ettiğim faturanın ve bildirilen borcun tüm kalemleriyle birlikte ayrıntılı olarak açıklanması. 2. Sözleşme, taahhüt, cayma bedeli ve diğer ücretlerin hangi hukuki ve sözleşmesel dayanakla hesaplandığının tarafıma bildirilmesi. 3. 14 günlük koşulsuz iade vaadine ilişkin kayıtların ve başvurumun değerlendirilmesi. 4. Haksız veya hatalı olduğu tespit edilen ücretlerin iptal edilmesi ve varsa yapılan tahsilatların iade edilmesi. 5. Şikayetimin yalnızca genel ifadelerle yanıtlanması yerine, her bir talebime ayrı ayrı ve yazılı olarak cevap verilmesi. Bu başvuruyu yalnızca bir açıklama almak için değil, somut bir çözüm elde etmek için sürdürüyorum. İtiraz ettiğim borcun dayanağının belgelerle açıklanmasını ve uyuşmazlığın giderilmesini bekliyorum. Sorunun çözüme kavuşmaması halinde ilgili resmi tüketici başvuru yollarını kullanacağım. Vodafone'dan beklentim, şikayetin kapatılması değil, faturaya ilişkin itirazımın incelenmesi ve gerekçeli bir sonuçla tarafıma bildirilmesidir.
Bir çözüm sunuldu mu acaba