Vodafone Redbox’ta 14 Gün Koşulsuz İade Sözü İhlali Ve Hız Sözünün Yerine Getirilmemesi

Vodafone’un redbox hizmetini 17 Haziran’da belirli bir adres için satın aldım. Satış sırasında ve sonrasında özellikle vurgulanan “14 gün içerisinde koşulsuz şartsız iade edebilirsiniz” kampanyasına güvenerek bu hizmeti tercih ettim. Ayrıca Türkiye’nin her yerinde en az 50 Mbps hız vaat eden bir kampanyadan bahsedildi. Ancak kullandığım süre boyunca bağlantı hızım hiçbir zaman bu seviyeye ulaşmadı, en fazla yaklaşık 21 Mbps görebildim.

Hizmetten memnun kalmadığım için 14 günlük süre dolmadan önce müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda iade sağlanamayacağı söylendi. Buna rağmen daha sonra tekrar görüştüğüm müşteri temsilcileri, hatta hizmeti henüz iptal etmemişken bile “Evet efendim, koşulsuz şartsız iade edebilirsiniz.” şeklinde güvence vermelerine rağmen süreçte her şey yokuşa sürüldü ve kendi aralarındaki çelişkili bilgileri görmezden geldiler.

Sonuç olarak 1 Temmuz’da hattı kapattırmama rağmen tarafıma yaklaşık 2.100 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hem vaat edilen hızın verilmemesi hem de “14 gün koşulsuz iade” sözüne rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. 7 yıldır Vodafone müşterisiydim ancak bu yaşananlardan sonra bu firmayı tercih etmeme kararı aldım.

Redbox hattıma ait 541 *******19 numaralı aboneliğim üzerinden çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini, 14 gün içinde koşulsuz iade taahhütlerinin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bahsettiğim reklam kampanyasının linkini bırakıyorum: https://www.youtube.com/watch?v=29r7r2E34TI