to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ücretsiz 50 GB Kampanyası Sonrası 4000 TL Ek Ücret Talebi
Vodafone hattımız abimin üzerine kayıtlı ve hattı faturalı olarak kullanıyoruz. Geçtiğimiz günlerde bana aylık 50 GB internet verileceği, bunun ücretsiz olduğu söylenerek bir onay kodu iletildi. Bu kodu Vodafone Pay üzerinden kullandığımda herhangi bir ek ücret çıkacağı belirtilmedi, aksine ücretsiz bir kampanya gibi anlatıldı.
Dün akşam faturaya baktığımızda her şey sınırsız 1.200 TL’lik paketimizin üzerine ek bir ücret yansıtıldığını ve toplamda yaklaşık 4.000 TL civarında fatura geldiğini gördük. Bu tutar, bize başta söylenenle tamamen çelişiyor ve bu kadar yüksek bir faturayı ödeme imkanımız bulunmuyor.
Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bunun kendilerini ilgilendirmediği söylenerek yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm alamadım.
Ben bu kampanyaya ücretsiz denilerek, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile dahil edildiğimi düşünüyorum. Hattımıza yansıtılan bu yaklaşık 4.000 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve faturamızın yalnızca asıl paket tutarı olan 1.200 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Bu konuda acil olarak yardımcı olunmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı 20 Mart tarihinde bir kampanya sebebiyle faturalı hatta geçirdim, ancak memnun kalmadığım için çok kısa bir süre sonra, 23 Mart’ta hattımı tekrar faturasız tarifeye geri aldım. Bu üç günlük sürede hattı aktif olarak kullanmadığım ve zaten tekrar faturasız hatta döndüğüm halde bana 1.235 TL fatura çıkarıldı ve ayrıca 3.000 TL civarında ek ücret talep edildi.
Bu tutarların, bu kadar kısa süreli ve sonrasında iptal edilen bir faturalı hat geçişi için haksız ve orantısız olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Hattımı çok kısa sürede tekrar faturasız hatta çevirmiş olmama rağmen bu kadar yüksek fatura ve ek ücret yansıtılmasının düzeltilmesini, faturalandırmanın gözden geçirilerek haksız yere tahsil edilmek istenen tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok teşekkür ederim gerçekten
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
