Yanıltıcı Ücret Bilgisi Sonucu Aşırı Fatura

Vodafone hattım için tarafıma yapılan arama sonrasında onayladığım tarifeyle ilgili ciddi bir fatura sorunu yaşıyorum. Telefonla arandığımda bana aylık 380 TL civarında bir ücretli paket olacağı söylendi, buna güvenerek onay verdim. Ancak sonrasında gelen ilk faturam yaklaşık 1.000 TL olarak yansıtıldı ve bu tutar kesinlikle bana söylenenden çok daha yüksek.

Kullandığım tarife Vodafone Red 5 Sınırsız olarak gözüküyor, fakat ben bu kadar pahalı bir tarife bilerek seçmedim; onay verdiğim ücretle şu an karşılaştığım tutar arasında büyük fark var. Fatura detayında ekstra internet, konuşma ya da farklı bir kalem de görünmüyor, yine de bu kadar yüksek bir rakam çıkmış durumda.

Müşteri hizmetlerine ulaşarak itiraz etmek istedim, ancak bir türlü bağlanamadım; bu nedenle resmi bir kayıt açtırma imkanım da olmadı.

Benim haberim ve açık, doğru bilgilendirmem olmadan bu kadar yüksek ücretli bir tarife yansıtılmasını kabul etmiyorum. Telefonda bana söylenen ücret üzerinden tarifemin düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarın fatura üzerinden iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirmeye neden olan arama kaydının da incelenmesini istiyorum.