Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Ücret Aşımı Şikayeti

30.09.2026 tarihinde saat 18:31’de 0212 942 05 42 numaralı hattan arandım. Telefon ekranımda numara Vodafone olarak göründü. Arayan görevli, kullanmakta olduğum 5G’ye hazır 15 GB tarifemin 620 TL olduğunu, yeni bir kampanya olarak 5G’ye hazır 25 GB paketinin ise 540 TL olduğunu söyledi. Görüşme sırasında bu bilgi bana defalarca teyit edilerek aktarıldı.

Görüşme esnasında şüphelendiğimi ve numarayı internetten kontrol edeceğimi karşı tarafa açıkça söyledim, telefon hat kesilmeden internette yaptığım kontrolde bu numaranın Vodafone’a ait olduğunu gördüm. Bunun üzerine yine aynı görüşme içinde operatöre, internetimin 15 GB’tan 25 GB’a çıkacağını ve yeni tarife ücretimin 540 TL olacağını açıkça sordum, sözlü olarak bu şekilde onayladığımı belirttim. Onaylamam istenen SMS kodu telefonuma gönderildi, ben de bu bilgilerin doğru olduğu beyan edildiği için onay kodunu paylaştım.

Yaklaşık bir saat sonra Vodafone uygulaması üzerinden hattımı kontrol ettiğimde, tarifemin 5G’ye Hazır 25 GB Tarifesi olarak güncellendiğini ve aylık ücretin 740 TL olduğunu gördüm. Yani telefonda bana söylenen 540 TL yerine, onayım dışında 740 TL’lik bir tarifeye geçirilmişim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

Vodafone gibi büyük bir firmanın tarife değişikliği işlemlerini muhtemelen taşeron firmalara bıraktığını ve bu aramalardan üçüncü şahısların maddi kazanç sağladığını düşünüyorum. Bu nedenle kasıtlı olarak yanıltıcı, gerçeğe aykırı bilgilerle abonelere tarife değişikliği yaptırıldığı kanaatindeyim. Yaşadığım bu olay Vodafone firmasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Talebim, telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesi, bana telefonda belirtilen 540 TL’lik şartlar dışında hiçbir ücret yansıtılmaması, açıkça onaylamadığım 740 TL’lik tarifenin iptal edilerek eski tarifeme geri dönülmesi veya bana vaat edilen 540 TL’lik koşulların aynen uygulanmasıdır. Ayrıca bu tür yanıltıcı aramaları yapan kişi veya firmalarla ilgili gerekli iç soruşturmanın yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.