to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 500 TL Tarife Yerine 635 TL Fazla Ücret
08.08.2026 tarihinde saat 16.16’da 0212 942 05 42 numaralı hattan Vodafone mağaza danışmanım beni arayarak 0552 *** ** 14 numaralı faturalı hattım için hiçbir ücret değişikliği olmadan tarifemin yükseltileceğini, yeni tarifemin 5G’ye Hazır 50 GB olacağını ve ücretin 500 TL olacağını söyledi. Mevcut tarifemin 5G’ye Hazır 20 GB, 1000 dk, 250 SMS olduğunu ve 470 TL olarak geçtiğini, vergiler dahil 522 TL ödediğimi belirttim. Görüşmedeki kişi de vergiler dahil tutarı yuvarlayarak 500 TL söylediğini, bunun dışında herhangi bir ek ücret ödemeyeceğimi ifade etti. Özellikle herhangi bir fark ödeyip ödemeyeceğimi iki kez teyit ettim; kesinlikle fark olmayacağı söylendi.
Ancak Vodafone mobil uygulamasına girdiğimde tarife ücretinin 635 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bana ücret değişikliği yok denilerek onay alınıp, daha sonra tarife ücretini bu şekilde artırmaları müşteriyi yanıltmak anlamına gelmektedir. 542 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda talep oluşturduklarını söylediler; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ben, bana telefonda söylendiği gibi hiçbir ücret artışı olmadan, vergiler dahil en son ödediğim faturaya denk gelecek şekilde, yeni geçtiğim 5G’ye Hazır 50 GB tarifesinin 470 TL olarak devam etmesini istiyorum. Gerekirse görüşme kayıtlarım dinlenerek bana verilen sözler ve bilgi teyit edilebilir. Bu yanlış bilgilendirme ve haksız fiyat artışının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yanlış bilgi verildiği için aradaki fiyat farkı kadar ücret iadesi yapılmıştır. Süreci çok kısa bir sürede çözüme kavuşturdukları için çok teşekkür ediyorum.
