Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Sözün İhlali

Vodafone’da adıma kayıtlı olan faturalı hattı kızım kullanıyor. Mevcut tarifesinin süresi dolduğu için müşteri hizmetleriyle iletişime geçip en uygun tarifeyi sordum. Bana 5 GB ve 1000 dakika içeren bir paket önerildi. Ancak daha önce 10 GB kullandığımızı ve onun bile yetmediğini, bu yüzden operatör değiştirmeyi düşündüğümü açıkça belirttim.

Bunun üzerine temsilci, Frozene isimli bir paketten bahsederek 5 GB’ye ek olarak aylık 20 GB daha internet verildiğini, 16–26 yaş arası gençler için olduğunu söyledi. Kızımın yaşının dolmasına yaklaşık 1 hafta kaldığını, bu tarz işlemlerle uğraşmak istemediğimi söyledim. Temsilci bana, önemli olmadığını, önce 5 GB’lik tarifeyi yapabileceklerini, kızımın yaşı dolunca tekrar aradığımda Frozene paketini hattımıza tanımlayabileceklerini ifade etti. Bunun üzerine onlara güvenerek 5 GB’lik tarifeyi onayladım.

Yaklaşık 12 Nisan civarında bu tarife değişikliği yapıldı. 29 Nisan gibi uygulama üzerinden Frozene paketini denedik fakat işlem gerçekleşmedi. 8 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez, mevcut tarifemin Frozene paketini desteklemediği, istersem 450 TL’lik yeni bir tarifeye geçmem gerektiği ve ancak o zaman Frozene tanımlanabileceği söylendi. İlk görüşmede verilen sözle sonradan söylenen bu bilgi tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Vodafone’da 3 adet hattım bulunuyor ve daha önce de eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle sorunlar yaşadım. Bu son durumda da açıkça verilen söz tutulmadı. Ben, ilk görüşmede anlatıldığı şekilde, ek bir yüksek ücretli tarifeye zorlanmadan, hattımıza Frozene paketinin tanımlanmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.