Fatura Gecikmesi Nedeniyle Bilgilendirme Yapılmadan İnternet Kesildi Ve 300 TL Açma Bedeli Eklendi

TurkNet ev interneti abonesiyim. Ekim ayı faturam için gecikme olmuş olabilir; insanlık haliyle unutmuş da olabiliriz, ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetimin kesilmesi ve faturaya ayrıca 300 TL açma bedeli yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayın 2’si olmasına rağmen tarafıma bugün mail atılarak hattımın kesildiği bildirildi ve açma bedeli olarak 300 TL eklendi. Zaten neredeyse hiç kullanmadığımız internet için yaklaşık 970 TL fatura ödemek zorunda bırakılıyoruz; bunun üzerine bir de haber vermeden kesinti yapıp açma ücreti talep etmeleri bana göre tamamen olumsuz davranış niteliğindedir.

Online kanallardan yazsak bile karşımızda muhatap bulamıyoruz; yaşadığımız mağduriyetle ilgili kimse açıklama yapmıyor. Fatura gecikmesi olduğunda öncesinde SMS, mail veya arama ile uyarı yapılması gerekirken doğrudan kesinti ve yüksek açma bedeli uygulanması haksız bir uygulamadır.

Gecikme sebebiyle hattın kesilmesi sırasında alınan 300 TL’lik açma bedelinin iptal edilmesini, toplam fatura tutarımın makul bir seviyeye çekilmesini ve bu tür durumlarda abonelerin önceden mutlaka bilgilendirilmesini talep ediyorum.