İlan Sahibi Olmadığım İçin Hesabım Yanlışlıkla Askıya Alındı

Dolap uygulaması üzerinden sp01165362489 numaralı siparişi verdikten hemen sonra hesabım “geçici olarak askıya alındı”. Gerekçe olarak, sipariş tutarı ile ürün bilgileri arasında uyumsuzluk olduğu ve kargo kampanya kodunun amacı dışında kullanıldığı belirtiliyor. Buradaki temel sorun, söz konusu ilandaki hiçbir içeriğin bana ait olmamasına rağmen sorumluluğun alıcı olarak bana yüklenmesi.

İlanı ben oluşturmadım, ürün bilgisini ben girmedim, fiyatı ben belirlemedim, ilan açıklamasını ben hazırlamadım. Dolap uygulamasında yayımlanan, takip ettiğim bir satıcının ilanını yalnızca satın aldım. Eğer ilandaki ürün bilgileri ile satış tutarı arasında bir uyumsuzluk varsa bunun sorumluluğu ilanı oluşturan satıcıya aittir. Buna rağmen satıcı yerine alıcının hesabının askıya alınması, müşteri gözünden bakıldığında anlaşılır ve adil bir uygulama değildir.

Dolap, kendi sisteminde yayımlanan bir ilanı satın alan kullanıcıyı, ilanın içeriğinden sorumlu tutuyor ve üstelik tarafıma gönderilen bildirim üzerinden cevap verme veya karara itiraz etme imkanı da sunmuyor. Sistemi kötüye kullanan kişi ben değilim, ilanı oluşturan ben değilim; buna rağmen cezalandırılan hesap benim hesabım olmuş durumda.

Dolap’tan beklentim, hesabıma uygulanan askıya alma işleminin kaldırılması ve gerçekten sorunlu olduğunu düşündüğü ilanı oluşturan satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır.