Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Haksız Taahhüt Bedeliyle Mağduriyet

Yaklaşık iki yıldır Vodafone mobil hat kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce taahhüdümün biteceği söylenerek müşteri hizmetleri tarafından arandım. O sırada taziyemiz vardı, kayınvalidemi yeni kaybetmiştik, bunu özellikle belirttim ve konuşmak istemediğimi söyledim. Buna rağmen “iki gününüz kaldı, yoksa taahhüdünüz biter” denilerek ısrar edilince, mecburen görüşmeyi sürdürmek zorunda kaldım.

İlk arayan müşteri temsilcisi bana 50 GB içeren bir tarife teklif etti ve aylık yaklaşık 500 TL civarında olacağını söyledi. Zaten faturasıza geçmek için uygulama üzerinden başvuru yapmıştım, tarifelerin pahalı olduğunu da belirtmiştim. Buna rağmen bana bunun en uygun tarife olduğu söylendi. Ek paketlerim de olduğunu ve şu an maddi olarak da uygun durumda olmadığımı, taziyemiz olduğunu ve daha uygun bir tarife istediğimi defalarca ifade ettim. Başka tarife olmadığı söylendi. Ben de özellikle şunu sordum: “Acelem var, taziyedeyim, ileride çıkmak istersem ilk aylarda taahhüt/cayma bedeli ödemeden çıkabilecek miyim? ” Müşteri temsilcisi bana açıkça “Evet, ilk aylarda ceza ödemeden çıkabilirsiniz” diyerek bu şekilde güvence verdi. Bunun üzerine istemeyerek de olsa onayladım.

Aradan kısa bir süre geçtikten sonra bu kez başka bir müşteri temsilcisi tekrar aradı ve yine taahhüdümün biteceğini söyleyip tarife teklif etti. Kendisine, “Az önce tarifeye geçiş yaptım” dediğimde, sistemde geçişimin görünmediğini söyledi ve bana hem daha çok GB içeren hem de daha uygun bir paket sunacağını belirtti. Ben de yine aynı şekilde, çıkmak istediğimde sorun olmamasının benim için çok önemli olduğunu, taahhüt bedeli ödeyemeyeceğimi üstüne basa basa söyledim. Bana tekrar, ilk aylarda istediğim zaman çıkış yapabileceğim, sorun olmayacağı net bir şekilde söylendi. Bu görüşmede de 60 GB ve sınırsız sosyal medya (Youtube.com, Instagram, WhatsApp vb.) gibi özellikler içeren bir tarifeyi aynı fiyata sunacağını söyleyerek onayımı aldı.

Ancak daha sonra hatta tanımlanan tarifeye baktığımda, bana söylenen tarifenin yapılmadığını gördüm. Hem sunulan içerik hem de fiyat olarak çok daha pahalı ve farklı bir tarife tanımlandığını fark ettim. Üstelik şu anda hattım üzerinde 2.000 TL’nin üzerinde cayma/taahhüt bedeli görünüyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bana telefonda anlatılan tarifeden farklı bir paket yapıldığını, üst üste yanlış ve eksik bilgilendirme ile yanıltıldığımı ve bu tarifenin benim için çok pahalı olduğunu ilettim. Buna rağmen sistemde görünen tarifenin bu olduğu söylenmekte ve cayma bedeli yansıtılmaktadır.

Ayrıca her müşteri temsilcisini aradığımda her seferinde farklı ve yanlış bilgilendirmelerle karşılaştım. Çoğu zaman talep kaydı açılmadan, sadece “size dönüş sağlayacağız” denilerek telefon kapatıldı ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben ise çözüm bulabilmek için sürekli ısrarla aramak, her defasında derdimi baştan sona uzun uzun anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen şikayetlerim sonuçsuz kaldı, talep açılmadı, verilen sözler tutulmadı ve mağduriyetim devam etti.

Ben telefonda özellikle “ilk aylarda ceza ödemeden çıkabileceğim” sözü verilerek bu tarifeleri onayladım. Zor bir dönemde, taziye sürecindeyken alelacele karar vermek zorunda bırakıldım ve verilen sözler tutulmadı. Şu an üzerime yansıtılan yüksek taahhüt bedeli, yanlış tanımlanan tarife ve çözümsüz bırakılan şikayetler nedeniyle mağdur durumdayım.

Vodafone’dan beklentim, bana telefonda belirtildiği gibi ya gerçekten uygun fiyatlı ve bol GB’lı bir tarife sunulması ya da hattımın faturasıza geçirilmesi veya taahhüdümün iptal edilerek hattımın kapatılması işlemlerinin tarafımdan hiçbir taahhüt/cayma bedeli alınmadan gerçekleştirilmesidir. Telefonda verilen sözlerin, yaşanan yanlış bilgilendirmelerin ve çözümsüz bırakılan şikayetlerin dikkate alınmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.