Yanıltıcı Tarife Teklifi Sonrası İnternet Hızı Düşüşü Ve Çözüm Yok

Vodafone mobil hattımın tarifesini yaklaşık 1 hafta önce İstanbul Zeytinburnu Olivium AVM içinde bulunan Vodafone bayisinde değiştirdim. Faturamı ödemek için gittiğim bu bayide çalışan İrmak isimli personel, mevcut tarifemin biteceğini ve bana özel sınırsız bir tarife tanımlayabileceğini söyledi. Daha önce sınırsız paket kullandığımı ve bu tür paketlerde internet hız problemi yaşandığını özellikle belirttim, buna rağmen artık böyle bir sorun olmadığını söyleyerek beni ikna etti ve tarifemi bu bilgiye güvenerek değiştirdim.

Tarife değişikliğinden sonra ise internet hızım ciddi şekilde düştü ve kullandığım andan itibaren sürekli hız problemi yaşamaya başladım. Sorun sadece belli bir bölgede değil, her yerde aynı şekilde devam ediyor. Hız testi yaptığımda da düşük hız değerleri ile karşılaşıyorum.

Bunun üzerine tekrar aynı bayiye giderek İrmak hanıma yaşadığım problemi anlattım. İlk başta “sorun yaşarsanız gelin, düzeltiriz” demesine rağmen, sonrasında beni sadece müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdi ve dalga geçer gibi aranma talebi oluşturmakla yetindi. Ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım, ancak arayan temsilci de hiçbir çözüm üretemedi ve problemim aynen devam ediyor.

Tarife değişimi öncesinde bana verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını, yanıltıcı yönlendirme sonucu bu pakete geçtiğimi düşünüyorum. İnternet hızımın makul seviyeye getirilmesini, mümkünse eski tarifeme herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan geri döndürülmemi ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.