Tarife Değişikliği Sonrası İnternet Çekmemesi Ve Paketi Hızla Tükenmesi

Vodafone mobil hattımda yaklaşık bir hafta önce tarife değişikliği yaptım. Tarife değişikliğinden sonra telefonumda internet çekmemeye başladı, buna rağmen kullanmadığım halde paketim çok hızlı tükenmeye başladı. Hem bağlantı kalitesi çok düştü hem de internet paketim sanki kullanıyormuşum gibi gitmeye devam ediyor.

Bu sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Görüştüğüm temsilci telefondan bazı menülere girmemi söyledi fakat tarif ettiği yerleri açamadım. Bunun üzerine “Siz telefonu kapatın, biz sizi hemen arayacağız” denildi. Yaklaşık 5 dakika sonra tekrar aradılar ve “Sizi aradık ama ulaşamadık” dediler. Telefonumun açık olduğunu, şebekenin çektiğini ve bana ulaşamamalarının imkansız olduğunu söyledim.

Daha sonra benden yanımda bulunan başka bir telefon numarası istediler, “Oradan arayalım” dediler. Ben de 0536*****73 numaralı hattımı verip telefon başında beklemeye başladım. Ancak ne bu hattan ne de kendi hattımdan bir daha arayan soran olmadı. Madem tekrar aramayacaksınız neden “Kapatalım, hemen arayacağız” deniliyor, neden benden özellikle başka bir numara isteniyor anlamıyorum. Zaten müşteri hizmetlerine güçlükle bağlanmışken, sorunumı açıkça anlatmışken hiçbir çözüm üretilmeden iletişim sonlandırıldı.

Şu an internetim çok kötü, sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum ve müşteri temsilcisinin yönlendirmeleri doğrultusunda telefon ayarlarına girdikten sonra durum daha da bozuldu. Fatura ve ödeme zamanı geldiğinde hiçbir aksama olmadan tahsilat yapılırken, iş sorunu çözmeye geldiğinde aynı özeni göremiyorum. Sorun yaşadığım açık ve sizi bu nedenle aramışım; buna rağmen kayıt altına alınıp çözülmeden, iletişim kesilip ortada bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Tarife değişikliğinden sonra yaşadığım bu internet çekmeme ve paket tüketimi sorunlarımın detaylı şekilde incelenmesini, hattımdaki teknik sorunun giderilmesini ve haksız yere gittiğini düşündüğüm internet kullanımım için gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.