Yanıltıcı Tarif Teklifi Sonrası Araç Yıkama Ve İspark Haklarının Yokluğu

Vodafone tarafından 30.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla arandım ve yeni bir tarifeye geçmem teklif edildi. Görüşme sırasında özellikle araç yıkama ve İspark gibi ayrıcalıkların bu tarifede yer aldığının söylenmesi üzerine onay verdim. Ancak hattım tarife değişikliğine geçirildikten sonra Vodafone uygulamasında veya ayrıcalıklar bölümünde bu hizmetlerin hiçbirinin tanımlı olmadığını gördüm.

Dört aydır her ay yaklaşık 920 TL tutarında fatura ödüyorum fakat bana telefonda taahhüt edilen araç yıkama ve İspark haklarını kullanamıyorum. Bu nedenle tarifeyi bu koşullarda kabul etmiyorum ve yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ettim. Toplam dört kez kayıt açılmasına rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne ses kayıtlarımla ilgili bilgilendirme aldım ne de yaşadığım mağduriyet giderildi.

Vodafone’dan, tarife değişikliği yapılırken gerçekleştirilen görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, bana söylenen ayrıcalıkların net olarak ortaya konmasını, hatalı bilgilendirme varsa bunun kabul edilmesini, tarifemin bu kapsamda iptal veya düzeltme işlemlerinin yapılmasını ve bu süreçte ödediğim faturalarla ilgili fazla ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.