Yanıltıcı Tarif Teklifi: Faturam Artarken Konuşma Hakkım Azaldı

Vodafone hattım faturalı ve kendi adıma kayıtlı. Yaklaşık Temmuz ayında Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım ve eski tarifemle aynı detaylara sahip, fiyatının da hemen hemen aynı olacağı söylenen bir tarife değişikliği teklifi aldım. Bu şartlarla onay verdiğim tarifede, bana söylenen tutar 800 küsur tl civarındaydı.

Ancak yeni tarifeye geçtikten sonra faturalarım yaklaşık 950 TL olarak gelmeye başladı ve uygulamada da “5G’ye Hazır 50GB” tarifemin aylık ücretinin 960 TL olduğu görünüyor. Eski tarifemde Vodafone ve sabit hatlarla sınırsız konuşma hakkım varken, şu an her yöne sadece 1000 dakika konuşma hakkım bulunuyor. Yani hem fatura tutarım arttı hem de konuşma haklarım azaldı.

Ayrıca tarifemi yeniden değiştirmek istediğimde Red 60 GB 5G’ye Uygun Sınırsız Eğlence paketini seçmek istedim, bana verilen fiyat 1.145 TL oldu. Oysa bundan sadece iki gün önce nişanlım, aynı paketi yine Vodafone’dan gelen teklif ile 845 TL’ye almış durumda. Aynı operatörde, benzer şartlarda iki müşteri arasında bu kadar büyük fiyat farkı olmasının ve bana ilk başta daha düşük fiyat söylenip daha yüksek fatura çıkarılmasının adil ve doğru bir uygulama olmadığını düşünüyorum.

2009 yılından beri cep telefonu kullanıyorum, bu süre içinde üç defa numara değiştirdim ve her seferinde Vodafone müşterisi oldum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir firmanın bana karşı bu şekilde ticari ahlaka uymadığını düşündüğüm bir yaklaşım sergilemesi nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Vodafone’un bana telefonla sunulan teklif sırasında belirtilen fiyat ile şu an yansıttıkları tutar arasındaki farkı incelemesini, tarifeme ilişkin kayıtları kontrol ederek ücretlendirmemin düzeltilmesini ve nişanlım ile aynı pakette oluşan fiyat farkı konusunda da tarafıma makul ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunmasını talep ediyorum.