to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Açıklaması
Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve her yıl tarafıma sunulan tarife değişikliklerini kabul ederek paketimi buna göre güncelliyorum. Son olarak 5g Red 60 tarifesine geçtim. Ancak Haziran ayına ait faturamı kontrol ettiğimde 1.600 TL gibi olağan dışı yüksek bir tutar ile karşılaştım.
Bu durum üzerine oldukça zorlanarak müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüştüğüm G**** Bey’e faturam hakkında detaylı bilgi almak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, kendisi sürekli 5g’den ve yapılan uygulamalardan bahsederek asıl sormak istediğim fatura detayları konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapmadı. Neye, hangi kaleme, nasıl ücret yansıtıldığı konusunda açık bir bilgilendirme alamadım.
Hem bu yüksek fatura tutarından hem de müşteri hizmetlerindeki yaklaşım ve açıklama yetersizliğinden şikayetçiyim. Haziran ayı faturamla ilgili olarak açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek, haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan mağduriyetimle ilgili açıklama yapılarak özür ve ifade ile birlikte geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
