Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Sonucu Yüksek Ceza Ve Fatura Şikayeti

Vodafone hattım oğlum tarafından kullanılıyor ve hat resmi olarak benim üzerime kayıtlı. Yaklaşık 5 gün önce Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, ekranda taahhüdümün bittiğine dair bir bilgilendirme gördüm. Fazla fatura ödememek ve sürpriz bir yüksek bedel ile karşılaşmamak için hattı faturasız başka bir operatöre taşıdım.

Hesap kesim tarihimiz her ayın 21’i, bugün borcu ödemek için faturaya baktığımda ise normalde yaklaşık 420 TL civarında gelen faturamın yerine, 1.007 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın içinde operatör değişikliği nedeniyle tahsil edilen ceza da bulunuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, operatör değişikliği yaptığım için ceza çıktığını, taahhüdümün aslında bitmediğini söylediler. Ben ise Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüdümün bittiğine dair uyarı gördüğümü, bu bilgiye güvenerek hattı taşıdığımı belirttim.

Görüşme sırasında bana online kanallarda zaman zaman yanlış yönlendirmeler olabildiği söylendi. Uygulamanızdaki yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Eğer Vodafone Yanımda’da taahhüdümün bittiği yönünde bir bilgi görmeseydim, uygun bir kampanyadan yararlanmaya devam eder, hattımı hiçbir şekilde başka operatöre taşımazdım.

Vodafone Yanımda uygulamasındaki bu hatalı yönlendirmenin incelenerek tarafıma yansıtılan 1.007 TL tutarındaki faturanın, özellikle ceza kısmının iptal edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.