to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 'Size Özel' Teklif Ve Erken Taahhüt Bildirimi
Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteri olarak 25 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede bana 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 470 TL’lik bir paket “size özel teklif” olarak sunuldu.
Ancak aynı paketin uygulama üzerinden herkese açık olarak verildiğini biliyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi, taahhüt sürem sanki bitmek üzereymiş gibi ifade kullandı, oysa taahhüt tarihim Temmuz ayında sona eriyor. Bu durum hem yanlış yönlendirildiğimi düşündürüyor hem de “size özel teklif” ifadelerinin gerçeği yansıtmadığını gösteriyor.
Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu şekilde kandırılmaya çalışılmak ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yılların müşterisi olarak gerçekten avantajlı, indirimli ve fark yaratacak bir teklif bekliyorum. Vodafone’un bu arama ve söylemlerle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, doğru bilgilendirme konusunda daha hassas olmasını ve sadık müşterilerini memnun edecek özel bir indirim sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm Merkezi tarafından arandım. "Size Özel sunulan tarife başka müşterilere de çıkabilir ama size özel sunulan bir tarifedir." diyerek yanlış bilgi olmadığı vurgulandı. Takdir okuyan kullanıcılarındır. Ayrıca görüşmeye özel, memnuniyetim için o an görünen sunulan tarife ise yine Yanımda Uygulamasında uzunca zamandır bulunan ve tarafıma sunulan bir tarifedir. Anlayacağınız; çözüm olarak sunulan konular şikayete tabii olan konularla birebir aynı oldu. Başladığımız yere döndük :)
Bugün tekrar arandım. Yanımda uygulamasın 369 TL'ye görüntülediğim tarifeyi "özel indirimle" 470 Liraya verebileceklerini söylediler. Bana çıkan rakamı söylediğimde ise o rakamlara yok deniliyor. Nasıl bir girdaba düştük yılların Vodafone'lusu olarak, nasıl da kaliteden ödün vermeye başlamış sözüm ona koskoca Vodafone...
