to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ek Paket Sunumu İle Yüksek Fatura Mağduriyeti Ve İade Talebi
Vodafone’a yeni geçiş yapan bir müşteri olarak, tarafıma yansıtılan yüksek fatura ve ek paket tanımlaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Tarifem kapsamında 40 GB yurt içi internet hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen hattıma “40 GB FreeZone Güzelliği Paketi” adı altında bir ek paket tanımlanmıştır. Bu paketin isimlendirmesi ve Vodafone Yanımda uygulaması içindeki sunumu, yeni müşteri olmam sebebiyle, ücretsiz/hediye bir kampanya paketi olduğu algısını oluşturmuştur.
Bu nedenle, söz konusu paketin hediye olduğu kanaatiyle internet kullanımımı sürdürdüm. Ancak daha sonra bu paketin ücretli bir hizmet olduğu anlaşılmış ve tarafıma yaklaşık 2.800–3.000 TL tutarında fatura yansıtılmıştır.
Önemle belirtmek isterim ki, tarifem kapsamında tanımlı internetim bulunmasına rağmen, hattıma tanımlanan “40 GB FreeZone Güzelliği Paketi” nin ücretsiz/hediye bir kampanya paketi olduğu kanaatiyle internet kullanımımı sürdürdüm. Söz konusu paketin ücretli bir hizmet olduğuna dair, tarafıma sunulmuş açık, net, anlaşılır ve bilgilendirmeye dayalı herhangi bir onayım bulunmamaktadır. Paketin isimlendirmesi, Vodafone Yanımda uygulaması içindeki sunumu ve bilgilendirme şekli, makul bir tüketici nezdinde hediye veya ücretsiz tanımlanmış bir kampanya paketi algısı oluşturmaktadır. Yeni müşteri olmam nedeniyle, bu paketin müşteri kazanımına yönelik ücretsiz bir avantaj olduğu kanaatine haklı olarak vardım.
Tarafıma daha sonra gönderilen “Servis açma ve kapama işlemlerinizi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ücretsiz olarak yapabilirsiniz” içerikli SMS, yaşanan bu mağduriyeti açıklamamakta ve müşterinin bilgilendirilmeden ücretlendirilmesini hukuken geçerli kılmamaktadır.
Bu nedenlerle, yanıltıcı şekilde sunulan “40 GB FreeZone Güzelliği Paketi” ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yoluyla ilerleteceğimi bildiririm. Bir müşteri olarak, iyi niyetli, açık ve adil bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için yaklaşık 2 aydır 2.300 TL tutarında iade almam gereken bir süreç yaşıyorum ve artık sabrım tükendi. Hattıma ait numaranın sonu 7153 ile bitiyor.
QNB Finansbank el değiştirdiği için eski IBAN’ım geçersiz hale geldi ve ben de yanlışlıkla eski IBAN’ı girdim. Bu nedenle iade reddedildi. Daha sonra doğru IBAN’ı vermek ve iade sürecini düzeltmek istediğimde ise bu kez alacağım tamamen ortadan kayboldu. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bayilere gittim, mail gönderdim ancak her seferinde oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı.
Son olarak bugün bana “yapacak bir şey yok” denildi. Oysa tüm süreçle ilgili kanıtlarım mevcutken, Vodafone’un bu sorumluluktan kaçmasını ve alacağımı yok saymasını kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, 2.300 TL tutarındaki alacağımın güncel IBAN’ıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradılar paramı geri iade ettiler. Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradılar ücreti iade ettiler. Çalışma sistemi çok karmaşık.
Vodafone faturalı hattım için yaklaşık 2 aydır 2.300 TL tutarında iade almam gereken bir süreç yaşıyorum ve artık sabrım tükendi. Hattıma ait numaranın sonu 7153 ile bitiyor. QNB Finansbank el değiştirdiği için eski IBAN’ım geçersiz hale geldi ve ben de yanlışlıkla eski IBAN’ı girdim. Bu nedenle iade reddedildi. Daha sonra doğru IBAN’ı vermek ve iade sürecini düzeltmek istediğimde ise bu kez alacağım tamamen ortadan kayboldu. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bayilere gittim, mail gönderdim ancak her seferinde oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Son olarak bugün bana “yapacak bir şey yok” denildi. Oysa tüm süreçle ilgili kanıtlarım mevcutken, Vodafone’un bu sorumluluktan kaçmasını ve alacağımı yok saymasını kabul etmiyorum. Vodafone’dan, 2.300 TL tutarındaki alacağımın güncel IBAN’ıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
