to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Peşin Fiyatına 9 Taksit İddiaları Şartlı Ve Yanıltıcı
Hepsiburada üzerinden Tefal Ingenio Excellence Fusion Core 9 parça siyah seti satın almak isterken, sepet ekranında ürün fiyatının hemen altında hiçbir ön koşul veya yıldız işareti olmaksızın “Peşin fiyatına 9 X 2.609 TL” ibaresi açıkça görünmekteydi. Sepet tutarım da 23.489 TL olduğu için belirtilen 9.000 TL limitinin çok üzerindedir. Buna rağmen 09.07.2026 ve 10.07.2026 tarihlerinde ödeme aşamasına geçtiğimde bu taahhüdün geçerli olmadığı, 9 taksit için vade farkı uygulandığı görülmüştür.
Bu durumla ilgili 1-627439355958318 numaralı kayıt ile müşteri hizmetlerinize başvurdum. Bana E****** isimli yetkili tarafından “peşin fiyatına 9 taksit seçeneğinin 9.000 TL ve üzeri ürünlerde Premium üyelere ve Premium Worldcard ödemelerine özel olduğu” bilgisi iletildi. Ancak paylaştığım sepet ekran görüntüsünde, ürün fiyatının hemen altında bu taksit bilgisinin yanında hiçbir şekilde Premium üyelik, Premium Worldcard ya da benzeri bir koşula dair açıklama, yıldız işareti veya dipnot bulunmamaktadır.
Tüketiciye satın alma aşamasında sunulan bu görsel, açık bir ticari taahhüttür. Ödeme adımında bu koşulların değiştirilmesi veya sonradan gizli şartların öne sürülmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüketiciyi yanıltıcı uygulamalar ve fiyat etiketi düzenlemelerine aykırıdır. Kanun gereği, ilan edilen fiyat ve ödeme koşulları ile ödeme noktasında karşılaşılan şartlar arasında fark olması durumunda tüketici lehine olanın uygulanması gerekir.
Sepet ekranında açıkça vaat edilen “peşin fiyatına 9 taksit” imkanının, herhangi bir ek şart veya üyelik koşulu aranmaksızın hesabıma tanımlanmasını ve bu alışverişime uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulama gerekçeleriyle Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kurulu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleri yetkililerinden gerekli ilgi ve alakayı yardımı göremediğimiz için buraya başlamak zorunda kaldık.
Müşteri hizmetleri yetkiliniz Emircan bey otomatiğe bağlamış şekilde tek bir cevap üzerine kilitlenmiş durumda
Sizden ya da müşteri hizmetleri yetkililerinden sorun çözmeye dönük yaklaşım görmedim için olayı Tüketici Mahkemesi'ne yansıttım
Merhaba Halil Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-627439355958318 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Tarafınıza uygulamanız üzerinden açık kanıtlarla (ekran görüntüsüyle) ilettiğim mesajları dahi okuma zahmetine girmeden, otomatik sistem mesajlarıyla konuyu kapatmaya çalışıyorsunuz. Paylaştığım görselde, ürün fiyatının altında hiçbir gizli şart, banka veya üyelik zorunluluğu belirtilmeksizin açıkça "Peşin fiyatına 9 taksit" taahhüt edilmektedir. Kaldı ki sepetteki ürün tutarım (23.489 TL), iddia ettiğiniz 9.000 TL limitinin de çok üzerindedir. Tüketiciyi satın almaya yönlendiren bu görsel taahhüdün ödeme noktasında değiştirilmesi ve arkasından bu şekilde ilgisiz yanıtlar verilmesi, 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında açıkça tüketiciyi yanıltmaya dönük haksız bir ticari uygulamadır. Benim açımdan bu saatten sonra bir sorun yoktur. Haklılığımı gösteren tüm ekran görüntüleri ve bu süreçte verdiğiniz mevzuata aykırı otomatik cevaplarla birlikte yasal süreci başlatmış bulunmaktayım. Son ve adil kararı Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi verecektir.
